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啥叫客戶第一，看尼泊爾地震華為員工如何應對？
央視網消息（記者 郭城）“我司駐尼泊爾員工全部安全，正在第一時間冒著危險努力協助客戶恢復網絡，希望我們的努力能夠讓焦急的人們能夠盡快聯系到親人……”華為東南亞地區部副總裁沈惠豐在朋友圈激動地說。對此，央視網記者在第一時間聯系到華為相關工作人員，了解尼泊爾震后通訊網絡搶修的情況。
2015年4月25日14時11分，尼泊爾發生8.1級地震，造成嚴重人員傷亡。災情就是命令，華為尼泊爾代表處服務代表帶領華為尼泊爾80名工程師兵分兩路，冒著余震不斷的危險，在地震發生的20分鐘內跑步到達尼泊爾移動運營商Ncell和NT的中心機房，第一時間協同Ncell開展通訊保障工作。除了尼泊爾當地爭分奪秒的在搶修和保障外，從國內的深圳、西藏、北京，到泰國、印度等周邊國家，直接參與支持、保障、響應得超過300人。通過微信軟件，華為成立了“客戶網絡保障工作組”、“人員安全保障工作組”、“尼泊爾抗震救災指揮部”和“后勤保障”等多個項目組，真正實現了對前線的支援和響應達到秒級。
華為技術工程師正在尼泊爾首都加德滿都Ncell中心機房搶修通訊網絡
華為公司東南亞地區部服務和交付副總裁沈惠豐在接受央視網記者采訪時介紹，華為作為市場占有率在尼泊爾超過70％的通信公司，第一時間啟動公司總部、東南亞地區部和代表處的聯合網絡搶險項目組，緊急協調通信專家和通信搶險設備投入到搶險工作中。
“地震后話務量一度超過平時4倍！Ncell震區核心一個機房油機備油僅夠用2天，NT核心機房兩個電池油機備電也僅夠12-16小時，不過核心機房目前尚有市電。面對部分通訊基站柴油能源緊張，華為正在加緊調派能源柴油、衛星電話等救援物資。”沈惠豐說，憑借著豐富的危機保障經驗和優良的設備性能，在華為總部、泰國和尼泊爾一線聯合技術保障團隊配合下，緊急協助客戶疏導話務擁塞，搶修通信設備，最終保持了通信網絡的基本通暢，讓災區的人們能夠第一時間聯系到親人，這也是為什么此前不少媒體能夠順利發出尼泊爾地震災情和賑災搶險等新聞消息的重要原因。
華為技術工程師24小時輪值值守
沈惠豐介紹，目前在一線參與通訊搶修的工程師就有80名員工，大家已連續奮戰20余個小時，顧不上吃飯，和客戶Ncell奮斗在一線，當前工作的重點就是故障處理、數據備份、保障網絡質量、計費系統放費和配合運營商做失聯人員位置確認等。
在尼泊爾當地最大移動運營商Ncell的搶險現場，還發生了一個小故事：當Ncell的CTO高喊其他通信設備商是否在場時，竟無人回應。隨后，在場的一位搶修人員突然高喊：華為員工在不在？人群中嘩嘩舉起幾十雙手……華為的員工默默地以實際行動，執著踐行著以客戶為中心的核心價值觀，并承擔著自己的社會責任。
華為公司全球技術服務總裁梁華對央視網記者表示，“在任何條件下，即使最極端的條件下，華為都要竭盡全力保障網絡的穩定運行，履行華為作為通訊人的天職。這是道義上的責任，它遠遠超過商業上的責任。”
作為全球通信市場份額第一的供應商，華為公司承擔著越來越多的企業社會責任，特別是在遭遇地震、海嘯等自然災害和其它突發事件時，這是網絡設備制造業最終的社會責任。多年來，無論在印尼海嘯，汶川地震，雅安地震，日本福島核泄漏，智利大地震等重大危機時刻，華為的隊伍始終向人流的反方向前進，始終堅持和客戶一起堅守現場，快速響應積極恢復通訊，積累了豐富的經驗，建立了完善成熟的業務連續性管理（BusinessContinuityManagement，簡稱“BCM”）體系。包括應對地震、戰爭等10個典型場景的突發事件應急預案（IMP），從交付、采購、制造、供應鏈等領域，保證在重大突發事件發生后，協助客戶快速恢復和保障網絡的持續運行，承擔著企業公民的社會責任。
(責任編輯：張大衛)