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智齒呼叫PaaS重磅上線，讓企業通信集成更靈活
“事實上,智齒呼叫PaaS早在2018下半年就已成型�？紤]這是一款重要的產品,我們繼續通過小范圍種子客戶試用、高強度壓力評測進行調優。今天,PaaS平臺各項性能表現喜人,因此,我們正式面向所有企業客戶開放使用。
智齒呼叫PaaS平臺的上線,將幫助更多中大型企業靈活地集成呼叫能力,大幅提升通信效率�！�
——智齒科技CTO吳立楠。
近日,智慧客服倡領者智齒科技推出呼叫PaaS平臺,幫助企業在自研的CRM、ERP、OA、訂單管理系統、業務支撐系統等企業應用軟件基礎上,集成呼叫能力,形成擁有便捷的內外通訊與管理的一體化解決方案。而PaaS+SaaS一體化呼叫能力融合方案的推出,更使得智齒云呼叫中心更符合當下多元化的企業需求,在選購環節為企業提供更多元化的選擇。
呼叫一體化方案,滿足不同側重需求
傳統的單一呼叫中心系統存在應用便捷性不足、人員組織管理繁雜、不同系統對接數據安全性低等問題,然而,傳統PaaS產品,僅提供一些基礎的標準化能力,相對更為復雜的如設置、管理、數據分析等較為復雜的能力,則需要另外定制開發,耗時費力。
為解決缺乏構建呼叫中心能力的中大型企業的需求,智齒提供PaaS+SaaS一體化呼叫能力融合解決方案:面對企業不同側重需求,智齒支持基礎能力選用PaaS能力,而更復雜的架構管理、數據共享則直接使用SaaS產品。具體如何調配由企業自行決定,智齒提供多方位的能力開放,以便于開發者高效開發;智齒呼叫接口豐富且靈活,可以將傳統的1-2個月集成周期縮短至1-2周,幫助企業更快部署應用。
(智齒呼叫能力開放全景圖)
三大優勢,體驗極致
(1)資源優勢-電信級的線路性能
智齒提供完整的呼叫底層平臺及運營商專業通道的線路/號碼資源支撐,包括:固話資源及外顯手機號碼資源,呼叫中心平臺支持萬級呼叫并發,提供99.95%的可靠性。
(2)能力優勢-融合更便捷
能夠滿足企業多種業務場景對接需求,例如:企業可以自行管理客服賬號和SIP話機賬號,以及外顯號碼的分配使用、支持倒班的排班管理模式、簡單幾個接口即可完成呼叫能力的集成、集成周期更短,最快1-2周即可集成完成。
(3)智能服務與營銷一體化優勢
打通智齒客服全產品線,包括人工在線客服、在線客服機器人、外呼機器人、工單、短信、App等智能全客服產品,使企業可以一站式滿足營銷與服務的全部需求。
勢如破竹,探索行業未來
智齒科技致力與為企業構建“融合+智能”的客服系統,其產品線覆蓋售前營銷、售中干預、售后服務三大智能支撐板塊,構建了完整的業務場景閉環,成為目前業內產品線最完整的智能全客服解決方案提供商。此次成功上線呼叫PaaS平臺,是智齒在“未來企業智能客服系統構建”的道路上探索更多可能性的重要一步。
未來,智齒科技會不斷深入探究客服行業不同細分市場應用場景,同時將更為先進的自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合,一如既往地強化客服領域的人工智能技術,讓更多的企業享受智慧服務帶來的改變。
目前,已有多家企業合作使用智齒的PaaS產品,以及PaaS+SaaS呼叫一體化方案。
(責任編輯：李俊勇)