今冬供熱季，哈市1.2億平方米、72.5%供熱面積將實現全天候實時監控，室溫不達標、管網泄露等突發情況將在第一時間發現并解決。哈市供熱調度指揮平臺將于今冬正式投入使用，截至目前，捷能熱力、華能集中供熱、哈市熱力公司、哈投供熱等9家大型供熱企業已同平臺完成了網絡對接。

　　投訴兩天內解決問題現場解答

　　7月31日，記者來到位于哈市供熱辦7樓的供熱調度指揮平臺，電視墻上顯示著全市供熱管網的監控圖，這一平臺還承擔著集供熱運行參數實時監測、氣象信息指導、低溫及故障預警預報、供熱企業信息管理、熱源及管網地理信息模擬、用戶投訴受理轉辦等職責。

　　據哈市供熱辦供熱管理處副處長鄒為群介紹，該平臺的正式使用，將實現供熱投訴零距離對接，今年供熱季開始后，市民如發現室溫不達標，可撥打供熱投訴電話87390010，投訴內容通過指揮平臺下達到所屬區供熱辦。

　　為盡快解決百姓供熱投訴，哈市要求各區供熱辦在接到投訴后2日內辦結，并由哈市供熱辦全程督辦。同時，對于市民打電話咨詢供熱政策等事宜，指揮中心工作人員必須現場解答。

　　有效預防供熱抽條

　　通過供熱調度指揮平臺，熱企一旦出現抽條等損害業主權益的行為，平臺監控系統將在第一時間發出預警提示。

平臺在對熱企供熱參數進行監控的同時，一旦數據發生變化，平臺將在第一時間發出預警，平臺工作人員將第一時間將問題反饋到供熱單位。鄒為群表示，該系統已實現每5分鐘更新一次供熱數據，通過觀察供熱管網的流量、溫度、壓力3個參數，可直接判斷出供熱是否達標。

平臺監控系統不僅能對小區換熱站、管網、供熱設備的運行情況進行實時監控，還能通過無線傳輸設備對部分居住在頂層和冷山等居民家的室溫進行全天候遠程監控。

　　供熱事故第一時間發現

　　除了能實時監控居民家室溫，供熱調度指揮平臺還能最先發現供熱事故的發生。

　　經過2012年供熱期的試運行，平臺在第一時間預警并快速處理供熱參數不達標及供熱故障31起，其中預警大面積停熱故障3起。鄒為群表示，從今冬開始，哈市70%的供熱面積內的溫度、設備管網的運行狀況將接受實時監控。

據哈市供熱辦相關負責人介紹，未來一段時間，平臺將通過擴展功能、擴大平臺監測覆蓋面并向區級供熱監管部門延伸進行平臺二期建設。