無線專網通信日益在各行業領域被廣泛應用，無論地鐵、民航、港口、礦山、油田等領域，還是公安、武警等部門都相繼建設了有自身特色的數字集群專網，在經濟建設和社會穩定發展方面發揮了重要的作用。近幾年，隨著我國越來越多地承接大型國際賽事，無線政務專網也會發揮更大的作用。

 

1.通信行業客戶分類

 

所謂客戶：購買產品或服務的組織或個人稱作客戶。如果按集團市場來劃分，有政府客戶、集團客戶和企業客戶等，而政府客戶主要是指政府機關和相關的事業單位。

 

在此基礎上，電信運營商一般會根據客戶的特點進一步細化，包括高值客戶、重要客戶、集團客戶、行業客戶以及戰略客戶等，并根據客戶的屬性提供個性化和差異化的服務。如中國移動一般把客戶分為：普通客戶、集團個人客戶和集團客戶。集團客戶根據其影響力和重要程度又分為ABC三類，其中A類是黨政機構、經濟支柱型企業；B類是中型企業、事業單位；C類是小型企業和普通群體。

 

與公眾通信網絡不同的是，政府無線專網中的客戶主要被劃分為兩類：政府客戶和集團客戶。這里所說的集團客戶主要是為政府提供服務保障、具有公益性質的企事業單位。

 

2.無線政務專網客戶基本特征

 

眾所周知，在公眾網內的客戶只要付費即可享受服務，是典型的買賣或有償服務關系。但是，無線政務專用通信網中的客戶主體是政府客戶或為政府服務的企事業單位。因此，從事政務專網建設和運行時，一定要了解其特征，因為只有對其特征有了清楚的認知，才能為此客戶群提供良好的服務。

 

無線政務專網客戶的兩大特征：一是具有較強的移動性；二是獲取信息的實時性。從圖1中看到，若客戶的移動性和實時性都很強(I象限)，此范圍的客戶是既有(或現實)客戶；若客戶實時性較強、移動性較弱(II象限)，或移動性較強、實時性較弱(IV象限)都稱為潛在客戶；缺乏移動性、實時性(III象限)的客戶，并非是產生需求的客戶。

 

 

圖1 無線政務專網客戶特征參考圖

 

綜上特征，無線政務專網客戶群中主要的成員是政府應急、公共安全、道路救援、醫療急救和城市管理等部門；而賽事管理、生產安全監察、危險品運輸等部門也是政府部門根據管理的要求需逐步納入無線政務專網的客戶群體；公共交通、軌道交通、燃氣、電力、水務等，凡涉及公益和惠及民生事業的，也是無線政務網客戶的重要組成部分。

 

3.政務專網客戶關注點

 

作為向客戶提供產品或服務的運營者、運營商，由于他們面對的客戶不同，提供的產品和服務也會存在差異。專用網絡客戶大多集中在政府層面，他們從事工作的性質決定了他們在需求、使用、服務上都帶有自己行業的特點；商用網絡客戶則在關注點、喜好、價格等方面有自身的考慮。

 

專用網客戶一般關注：(1)需求方面：點對多點語音、全網話音通播、定制業務、定位管理等(2)網絡覆蓋：任何地點都能使用，尤其在重要(敏感)區域、政府機構所在地、重要會議場所、高速公路等(3)使用方面：快捷方便、一呼百應、話權優先、搶插強拆等功能(4)服務方面：面對突發事件，做到實時應急響應、優先提供通信保障等；(5)效益方面：不過多考慮使用成本，更關注能否完成政府任務以及產生的社會效益。

 

了解了無線政務網客戶的性質，有利于建設和運行無線政務網絡，避免出現偏重考慮企業收益、追求股東利益最大化的趨向；掌握了無線政務網客戶的特征，有利于發展和服務政府客戶，充分發揮無線政務網在城市建設中的作用，提升政府科學管理能力。