主頁（http://www.by236.com）：精益服務是世博成功的基石——記世博 TETRA 數字集群電臺服務團 上海三吉電子工程有限公司 袁征 舉世矚目的2010年上海世博會落幕了，世人皆知它創造了歷屆世博會以來的多項記錄：“參展的國家及國際組織高達242個、累計入園7308萬游客、最高單日入園游客數達103萬 ……”。 在盛大的上海世博會所創造的也許今后無法突破的數字背后，有著無數個服務團隊默默無聞的辛勤勞動。 2009年，上海世博會組織者開始進行世博園區用于運營指揮調度的數字集群終端租賃及服務項目的建設。 經過比選，上海世博會運營指揮及安保指揮使用的無線調度系統最終采用了摩托羅拉的TETRA數字集群技術平臺產品，并最終確定由上海三吉電子工程有限公司來配合世博會組織單位進行園區800兆數字集群終端租賃及服務方案的制定和執行。 上海世博會舉辦期間，針對世博會運營管理、服務及安保工作而言，運營指揮調度、安保指揮調度、安保人員、交通、物流等資源的配備和補給及對內對外的活動和接待任務相當繁重。這些任務是否能從一級指揮部門及時傳達到一線工作部門，這就取決于是否擁有一套專業的無線通信系統及能完美匹配此系統使用的通信設備。任務的及時下發、資源的及時互補對于上海世博會的運營及指揮工作是相當重要的，所以，無線通信保障工作對于世博會運營期間所有部門工作效率的提高及任務是否能順利完成，起著至關重要的決定性因素。 該項目服務范圍是世博園區內運營、安保等工作人員所使用的800兆數字集群終端的無線通信保障，項目涉及數千套終端租賃及相關的配套服務工作。 根據項目需求，自2009年12月起，我們以上海三吉電子工程有限公司客戶服務中心為主導，并從公司各個部門抽調人手組成近百人的項目組， 按職能將人員分為分組方案設計技術支持服務、編程服務、倉儲物流服務、設備安裝、現場保障服務五類。 對于在超大型活動中專業無線通信領域的服務，我們將世博會和奧運會進行了一些對比： 綜合上述特點，結合北京奧運800兆數字集群終端服務的成功經驗，我們為上海世博會800兆數字集群無線通信打造特殊保障服務。 由于世博用戶中多數沒有使用過專業無線對講設備，通過世博800兆數字集群終端租賃及所定制服務與普通的800兆數字集群終端銷售附帶的服務進行比較，提煉世博租賃服務工作中“服務”的必要性和特殊性，并對所有團隊成員進行培訓，讓大家明確服務內容和服務流程。
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