主頁（http://www.by236.com）：國外運營商多業務融合網關的運營經驗介紹

1背景

進入21世紀以來，國內外各大電信運營商都面臨著同一個問題：增量不增收，ARPU進一步下滑。一方面，運營商為了爭奪市場出臺了新的資費政策，雖然資費的降低對提高業務競爭力起了一定的作用，但是對業務收入卻有負面的影響。另一方面，運營商為了滿足用戶需求贈送終端，但同時也增加了業務成本。此外，3G業務的現狀仍遠遠低于運營商的預期。

對于運營商來說，傳統的業務收入在下滑，市場上出現了眾多消費者所期望獲得的業務，這些業務呈現出多樣化和個性化特征，運營商要借助這些業務獲得更大的收益。這其實就是一個轉型的過程，當然這一過程是比較長的，需要不斷探索。應該說，互聯網的出現為用戶帶來很多新的通信體驗，也給運營商帶來很多新的業務和應用。傳統的業務主要通過電話實現人與人的溝通，而現在的業務已經延伸到人們工作和生活的各個方面。另外，傳統網絡往往通過不同的業務網提供不同的業務，未來將會是融合的網絡。

寬帶業務未來的發展呈現出四大特點。一是將來的業務會從盡力而為的業務向具有服務質量保證的業務發展，需要寬帶網絡的演進來保證服務質量。二是從單一的業務向融合業務發展，話音依然會是運營商的主營業務，而寬帶業務是新興業務。三是運營商的競爭從基于設施向基于服務發展，以前是跑馬圈地，把用戶抓到，將來是全方位的競爭，包括品牌、服務質量、創新能力等。四是強調對用戶體驗的開發。

全球大部分傳統運營商的轉型都將寬帶網絡視為重點。比較典型的是法國電信。

2 國外運營商多業務網關運營介紹

法國電信（France Télécom，在法國境外通常拼為 France  Telecom）是法國主要的電信公司，目前在全世界擁有超過22萬名員工

法國電信是全球電信跨國公司，是綜合全方位業務的電信運營商，它的移動電話在法國和英國是位居第一，互聯網接入服務在法國排第一，在歐洲第二，在十個國家有1100萬活躍的用戶。目前在全球總的用戶數有一億兩千五百萬。公司業務：電信、移動通信、光纖通信和衛星通信等。。

　  作為全業務運營商，法國電信的目標是在Orange統一品牌下，將固定語音、互聯網、電視、移動等服務捆綁起來向客戶提供。

　　◆“Family Talk”。這是面向公眾客戶的捆綁套餐，最多可以捆綁1個固定號碼和3個移動號碼，價格為每月39歐元（促銷價為29歐元）。該價格包含月租費，而且該價格下，用戶群內通話免費（包括固定和移動）。

　　◆“Business Talk”。與家庭通話套餐相似，但主要針對商務客戶。除上述服務外，客戶將獲得某單一號碼和統一信息服務。

　　◆“Business Everywhere”。通過WiFi，ADSL，GPRS，PSTN和3G，向商業客戶提供融合上網服務。在所有網絡上，該服務實現單一賬單、單一客戶關系管理、單一賬號和密碼等功能。Business Everywhere Multimedia是增強版服務，用戶還可以獲得群發郵件、統一信息、即時通信、VOIP、視頻電話等服務。

　　◆Livebox。法國電信的Livebox是其住宅客戶的網關，并配有ADSL modem，以及以太網、藍牙、WiFi等操作界面以支持多種家庭設備。通過每個月支付3歐元，住宅客戶利用Livebox可以享受寬帶接入、無線上網、游戲、VOIP、視頻電話等服務。

融合進展狀況

　　截至2006年初，法國電信所推出的融合業務進展狀況如下：

　　◆Family Talk推出于2005年6月，截至當年9月底，已有大約6000戶家庭的18 000名用戶使用該服務。

　　◆Business Talk也于2005年9月推出，公司聲稱已與Darty和SFCI兩家企業簽訂了合同。

　　◆Business Everywhere在2005年12月底前發展了40.8萬用戶，考慮到該業務的推出離當時僅一年半的時間，其進展算是相當可觀的。

◆Livebox用戶數在2005年12底的數字為156萬戶，這相當于法國電信446萬零售寬帶用戶總數的35。Livebox的推出時間為2004年6月，其發展速度非常之快。

當然，由于各運營商所處的外部環境、自身特點和發展目標存在差異，因此他們的戰略計劃也各具特色。比如，法國電信致力于將多種業務融合至單個終端，英國電信重點關注家庭用戶享受無線家庭生活的需求，意大利電信側重于在固網用戶與移動用戶間提供多種業務的互通，等等。

英國電信Fusion業務：

2005年6月，英國電信推出了FMC產品Fusion。該產品在戶外是一個正常的GSM手機，但在室內是通過hub連接到英國電信的寬帶上進行通話的。這項創新實現了固定和移動間的無縫漫游：當用戶遠離hub時，呼叫將切換到移動的基站，當用戶返回到hub覆蓋區域時，呼叫將切換到寬帶上。它可同時支撐6個終端在線，并允許3個通話同時進行，使得家庭電話再也沒有占線的情況。通過藍牙技術，把家里最多10個設備，如電腦、打印機、游戲終端等連接在一起，享受無線家庭生活。

　　在2005年12月，意大利電信和TIM推出綜合雙方產品的固網和移動網融合的服務項目，兩家公司的可視電話和UMTS打包服務以非常有吸引力的價格提供給客戶，大約從199歐元起價。用戶的家庭電話和3個指定的移動電話號碼之間的通信非常優惠，兩家公司的固話和移動電話之間將可以互發短信或彩信，也可以進行可視電話通信。 

3 對國內運營商的啟示：

傳統國際運營商在融合業務轉型上都取得了一定的成功，它們有一些共同的特點：

（1） 基于固定電話的業務進行擴展，增強了固定電話的吸引力，在一定程度上保存了固話存量；
（2） 通過網絡融合促進業務融合，為使用者帶來豐富的客戶體驗，大大增強了產品的吸引力；
（3） 通過FMC融合，大大拓展了固網用戶的移動能力，結合固定電話，有效的解決了移動網絡的室內覆蓋問題；
（4） 融合業務在技術上對用戶有寬帶接入要求，通過融合業務促進寬帶網絡部署，實現了實際意義的上捆綁營銷。