主頁（http://www.by236.com）：樓宇對講 后期維護

　　“有必要建立新的報警監控、樓宇對講系統維護規則，來管理這個涉及千千萬萬居民人身財產安全的防范系統”。中國樓宇對講產業聯盟主席黃臻峰接受記者采訪時表示，即使合格的產品也因為系統其他方面的原因而廣受指責。對居民和社會治安而言，這些系統正常運行無疑是件利國利民的好事，但由于種種原因，報警監控、樓宇對講系統的正常運營工作仍面臨不少困難。究其原因，法律的不完善、后期維護的不規范，再加上部分假冒偽劣產品充斥市場，使得安防行業面臨嚴峻挑戰。

　　長期以來，人們對于安防產品生產商、工程集成商的不規范行為頗有微詞，關于劣質產品、工程商的不負責任及系統運營的不規范和用戶糾紛不斷。看來，不管是生產商還是工程商都需要更好地“定位”。一個健康的安防市場對誰有利，這是大家需要深入思索的問題。

　　記者認為，目前安防行業確實存在著不少沒有專業水準的公司，產品粗制濫造、沒有技術研發團隊、沒有專業安裝人員，缺乏安防專業產品的氣度和水平，所以產品會出現粗制濫造或千人一面，甚或耗費巨資建設的系統因為不能使用而不得不拆除，形成巨大浪費。作為安防產品生產和系統集成企業，不管用什么手段都必須確保產品和系統的品質，盡最大努力把這一涉及千千萬萬居民生命和財產安全的系統做好、運營好、管理好，這是安防產品生產商、工程商、集成商和運營商可持續發展的唯一途徑。

　　企業追逐利潤無可厚非，但同時不要忘記自己的社會責任。我們最擔心的就是企業因為急功近利、粗制濫造，讓產品或系統給用戶留下安全隱患。對于安防產品生產企業來說，產品只有經得起用戶的檢驗，企業的品牌知名度才能不斷延伸，才能有機會成為“百年老店”。

　　那么，企業的社會責任如何體現呢？一是我們的產品要講求品質，為推進平安城市建設起到科技創安的作用；二是在系統運營維護上要各負其責，系統出現問題不能推三阻四，推卸責任。

　　由此可見，項目建設完成后的運維管理工作是極其重要的，完善的運維管理制度，經驗豐富的運維管理人員不但可以保證系統的正常運作，同時還能及時發現存在的風險，及早預防。

　　江蘇省泰州市公安局信通處處長李良建議：一是從源頭上把好產品檢測關，提高市場準入門檻，杜絕安防市場產品魚龍混雜；二是規范工程施工，重點加強對工程商的監管，杜絕安裝不專業的現象；而且，原有的安防施工資質等管理制度也需要進一步完善；三是應進一步明確公安機關作為技防行業管理者的職能定位，賦予其權利和義務；四是要強化技防法律制度建設，讓公安管理技防有法可依、有章可循；五是要充分發揮市場的導向作用，引進專業運營商進行報警監控及樓宇對講系統的維護。

　　昆明市公安局科技處處長、安防專家李玉龍說，針對城市報警監控、樓宇對講系統，首先要進行較長時間的試運行。長時間的試運行則能暴露出更多的系統問題，使系統更好地為用戶提供服務；其次就是建立長效的運營維護機制。系統建設完畢后，需要長期使用，因此需要對系統進行長期的運維管理，這種維護管理應該從機制上得到保障。

　　泰科消防保安（天津）有限公司市場部經理謝泳錦說，報警監控及樓宇對講系統，其最終目的是為居民和社區提供更好的安全保障。在大力推廣電子安防系統與服務的同時，既提升居民的生活品質，確保社區安全，又提高廣大受眾的安防意識，與國際高端的安防技術與服務理念實現接軌。盡管中國的電子安防市場起步比較晚，但潛力巨大，特別隨著奧運、世博、平安城市等一系列活動的展開，人們對安防的了解已經越來越深入、安防意識也有了普遍的提高，市場對安防從業單位及其所提供的服務種類的需求也在不斷增多。

　　在這樣一個背景下，無論是本土的還是國際的安防公司，都在努力探尋一條適合在中國市場發展的道路。既借鑒國際經驗與技術，又切合本土的市場需求。而作為全球電子安防的領軍者ADT，就是在這樣的背景下于2006年進入中國市場開始發展的。ADT是全球電子安防與報警監控服務專家，服務覆蓋世界40多個國家，保護超過890萬的客戶，擁有豐富的專業知識和服務經驗。不僅提供24小時聯網報警服務，也提供包括視頻監控、樓宇對講等在內的一系列服務。ADT在中國所服務的客戶包括國有商業銀行、跨國銀行駐華辦事處、連鎖零售以及家庭用戶在內的各種客戶提供包括設備的提供、安裝、聯網及維修維護在內的全面一站式安全解決方案。

　　樣的優勢在于：

　　嵌入式、一站式營運管理。開發商可以在建造營運前就選擇相應的安防服務提供商，提供安裝、維護及相應的監控服務。這樣，當業主入住后，一旦有任何問題，都可以直接由負責安防營運的供應商來提供適當的維護和解決方案。

　　競爭生存、優勝劣汰。客戶也可以自行選擇適合自己需求的服務供應商，并通過比較和使用感受來決定是否繼續使用該供應商。這就促使服務供應商要提供優質人性化的服務來適應市場及客戶的需求。在競爭中不斷提升、不斷優化，形成一個良性循環。

　　一站式管理，高品質服務。許多報警監控服務供應商是提供從產品到安裝維修以及聯網在內的一站式服務。確保安全的同時，提供更多便捷。在發生問題的情況下，客戶不需要自己去處理（比如自己去找設備廠商等），而是由該服務供應商進行全面的維護，省卻不必要的麻煩與矛盾。

　　市場的發展將促進安防服務行業往更高水準的層面進步，而發展過程的初級階段必然會有各種問題出現，需要服務提供商、物業管理和業主一起探索一條適合本土市場的安防之路。

　　泉州市安全技術防范行業衆\-會秘書長邱建平指出：城市報警監控系統是社會治安防控體系建設的重要組成部分，一般由政府、公安部門投資，電信運營商參與建設。根據泉州平安城市建設的情況來看，在建設模式、運行機制、應用戰法等方面，均取得較好成效。樓宇對講系統的確存在著較普遍的“癱瘓”現象，大部分是由于開發商沒有做好開通、運行的后期維護工作，也有一部分是無資質工程施工單位掛靠，導致后期責任不明確的原因。我個人認為：一是建立監控報警共享平臺；二是完善視頻報警監控中心建設；三是嚴格整頓無證經營、掛靠施工的不合格工程商；四是狠抓關鍵技術，減少誤報率；五是完善運營管理機制、健全管理機制。

　　華僑大學華大數碼科技有限公司執行董事、總經理蘇文彬認為：一是要從源頭上根據項目實際功能需求和項目預算來做好系統設計；二是深入了解項目，選擇合適的產品，同時加強和產品生產商的溝通，充分認識所選品牌產品的性能和應用特征；三是規范系統集成工程商的施工流程，管線布置科學合理，真正熟悉產品安裝調試和維護；四是對物業管理人員或項目安防管理人員做好培訓工作，定期對系統進行例行檢查維護；五是當地安防工程驗收主管部門對系統驗收要高標準、嚴要求，多同業內專家溝通交流，熟悉產品和系統的性能；六是國家應當及時跟進相關法律法規制定與執行，把安防系統建設納入到有法可依的軌道上來；七是國家應制定更為嚴格的安防產品標準；八是引進第三方保險方案。類似當前的車險，即甲乙雙方約定并繳納一定的保險金，由第三方監理公司或保險公司進行責任的界定和理賠。

　　廣州金微軟件技術有限公司副總經理、廣東省安全技術防范專家委員會專家魏一認為：首先要對用戶進行分階段培訓，使用戶從操作、基本原理、系統維護等方面有更加充分的認識，使其在日常使用過程中少犯錯誤，同時發現潛在的問題并能夠解決；其次建立長效的運營維護機制。系統建設完畢后是長時間使用的，因此需要對系統進行長期的運維管理，這種維護管理應該從機制上得到保障。

　　廈門狄耐克電子科技有限公司總經理繆國棟認為，由于樓宇對講系統是使用頻率較高的公共設施，系統的穩定性不光是在驗收環節，更重要的在于后期維護。在實際使用中，樓宇對講可能受到環境干擾、惡性施工破壞等因素的影響，在系統出現問題后，應該及時采用正確的方式進行維護。很多樓盤的對講系統在過了一年的保修期后，工程商就置之不理，物業部門在接到報修后找了其他工程商進行整修，由于樓宇對講行業目前國家還缺乏統一的標準，各個廠家的產品互不兼容，不熟悉該品牌的工程商很難對系統進行正確的維護。

　　CPS中安網最近的一項調查也佐證了系統后期維護的重要性。根據這項調查，在305票的網絡投票中，系統沒有后期維護或者維護不及時102票，占33.44%，排名第一；系統設計不合理或者工程質量問題51票，占16.72%，排名第二；產品質量問題49票，占16.07%，排名第三；產品質量超過保質期39票，占12.79%，排名第四；線纜及其他產品質量問題34票，占11.15%，排名第五；用戶不正確使用30票，占9.84%，排名第六。

　　顯而易見，由于報警監控、樓宇對講系統技術的專業性，普通消費者很難發現問題癥結所在。如何讓這些系統真正成為保護人們生命財產安全的防線？一是完善安防行業各項法規；二是安防企業自我約束、自我規范非常重要；三是大力推動專業報警監控運營商的發展，以確保系統后期維護的連續性和長期性。

　　要想讓報警監控、樓宇對講系統的后期維護工作步入規范化軌道，還有很長的路要走。