主頁（http://www.by236.com）：淺析國內樓宇對講設備維護面臨幾大問題

說到樓宇對講行業的售后服務，其實已經是一個老生常談的話題，但雖然“常談”，成效卻并不如人意。    

淺析國內樓宇對講設備維護面臨幾大問題

千家安防網編輯就樓宇對講行業售后維護話題，對包括狄耐克、華百安、冠林、慧銳通、柔樂等多家企業高層領導進行過專訪，并從中總結得出目前樓宇對講行業設備維護面臨的幾大問題：

一品牌較多各品牌之間協議不能互通

目前國內樓宇對講品牌較多，大小企業品牌不下三百個，競爭激烈程度可想而知。

樓宇對講行業不但品牌繁多，而且沒有一個統一的標準協議，品牌與品牌之間不能互相兼容，所以在維護方面只能是各品牌負責自己品牌的維護工作，這就造成了目前這種混亂的現象。

二物業、工程商、廠商之間的溝通協調

雖然廠商提供產品，可是卻并不是直接面對產品的使用者——最終用戶。工程商處于廠商與物業之間，對用戶來講，工程商就是廠商的代表，工程商的對項目的態度和施工質量，直接影響到住戶對廠商產品品牌的印象。對于廠商來講，工程商就是用戶的一扇窗戶，廠商通過這扇窗戶得知用戶的需求，以及用戶的反饋信息。所以說，工程商在廠商和物業之間起到關鍵性的作用。

另外，許多情況下住戶面對的是工程商而不是品牌廠商，所以當設備出現問題的時候，住戶首先是向工程商反映。一旦問題長時間沒有解決，工程商的聲譽就會受到一定的影響，這導致工程商不敢隨便與一些小品牌合作，而是選擇企業資質五年以上的品牌廠商合作，這將直接限制了小品牌的發展空間。

所以，廠商應該處理好與工程商之間的關系，并從一開始就明確責任方及問題落實方，避免產品出現問題遲遲得不到解決的情況發生。

因此，如何權衡三者之間的關系，做好協調，是樓宇對講廠商售后維護工作順利開展的有力保障。

三多年前安裝的設備廠商已經倒閉或者設備已經停產

一些大的電子產品，比如大家電，售后維護期限一般都會在三到五年，雖然免費維修可能只有一年。同樣，對于樓宇對講設備來說，售后維護在一個項目的合同簽訂的時候，往往都會被列為其中的一項重要內容。

但是由于行業洗牌或者企業發展方向的變化，導致許多中小企業紛紛倒閉，或者原有品牌的設備被迫停產，向其他行業轉型，如此一來，原先已經投入使用的樓宇對講產品的售后維護工作就得不到保障。由于不同品牌之間協議互不兼容而不能只對壞掉的設備更換成別的品牌，只能將整棟樓的產品統一換掉，并且重新進行布線安裝，才能正常使用。

目前這種現象已經并不罕見，許多小區都存在著這樣的問題，雖然安裝了樓宇對講系統，但是由于是前幾年安裝的，設備出現了問題已經不能使用，但是卻找不到原品牌的廠商。

結語

其實不只是樓宇對講行業，整個安防行業的售后維護問題都十分嚴峻，安防企業應該正視這個行業問題。筆者認為，廠商與工程商、物業之間的關系協調固然重要，可是，行業標準才是能夠徹底解決這個問題的最直接，最有效的方法。