主頁（http://www.by236.com）：不僅是上網 寬帶搭建出的“未來智慧城市”  近來，上海電信動作頻頻，眾多看單一的利民措施背后實則建立了一整套以“智慧”為目的的機制。在中國文化中，家是最小的社會集合單位，而目前上海電信就集中全力打造“智慧家庭”。其中，最基本的舉措就是為寬帶提速。 寬帶搭建出的“未來智慧城市” 實際上，在作為電信寬帶用戶來說，這幾年最明顯的感受就是自己看在線視頻的緩沖時間正在一點點“消失”。伴隨著電信四次光網大提速，普通用戶的寬帶網速與日遞增，可貴的是在光網的整體提速中都是免費的。從3月1日起，上海電信就又開始第五輪寬帶提速。其中包括家庭用戶銅線改成光纖后，最低速率10Mbps;起步仍選擇銅線的家庭用戶，線路可達的情況下，可免費升級至最高速率6Mbps。 或許這些單一的數據，看上去還有一些乏味。而一份來自國內第三方測速機構藍汛公司以及國外測速機構NetIndex近期發布的報告，則可以較為直觀的總結出上海“提速”帶來的巨變：從國內來看，上海已成為全國網速最快的大城市;從國際來看，上海已成為網速提升最快的城市。上海近4年下載速度提升了6.9倍，遠遠超過其他國際大都市。作為內地網速最快的城市，上海將逐漸與日本東京、韓國首爾等國際都市接軌，成為全球網速最快的城市之一。 基本的寬帶網速解決后，寬帶的功能已經不單單只是上網看在線高清視頻、玩游戲這樣單一的功能。以“智慧家庭”為基礎，打造“智慧社區”、“智慧城市”才是終極目的。或許，你還會對這種“智慧城市”帶來的新一代信息技術支撐、知識社會下一代創新(創新2.0)環境下的城市形態感到陌生。但2012年8月，上海電信和閔行區古美街道攜手，打造了上海首個“智慧社區”;2013年，智慧社區項目將推廣至全市2000個小區，數百萬戶居民將享受衣食住行更加便捷的智慧生活;這由無數“智慧社區”構成“智慧城市”的雛形，能讓你理解得更為深入。其實，上海電信致力打造的“智慧城市”已經初現端倪，而這寬帶之變帶來的未來城市形態也一點點地揭開其神秘面紗。 一時之間，“智慧城市”仿佛變得觸手可及。打開家中的IPTV，通過家庭IPTV數字電視終端，可預約社區醫院掛號;發生地震火災等緊急情況時，社區的呼叫系統將撥打居民的電話或移動終端，第一時間提醒;旅游時通過告訴3G網絡與好友隨時分享最美的照片和旅行感悟;監控小區車位，解決人們停車難問題……可以說，上海的“智慧城市”建設，是關系到城市產業升級轉型的重要舉措。而這樣的舉措能夠以點帶面，推動到全國，進而推動全國的“智慧城市”建設。 在將寬帶多功能化，建立“智慧城市”的道路上，必然為遇到很多問題。但最大的問題就是如何讓用戶滿意，如何讓用戶真正的融入到這條道路上。首先就是要讓用戶切實感受到寬帶提速后的便利。在這方面，上海電信已經做出了很好的示范。那就是免費為用戶提速，在不增加用戶寬帶費用的基礎上，盡最大可能的為用戶創造良好的環境。 其次，要有讓用戶滿意的服務態度，讓用戶感受到電信公司的耐心與真誠。比如上海電信打虎山營業廳值班經理洪曉雁從首次響應快、實際處理快、投訴反饋快三個層面優化營業廳投訴處理流程，還編繪3G套餐營銷導購圖，推行“知心貼心1+1，服務與營銷同提升”，服務與營銷兩促進。這些都值得所有電信員工去學習。 再次，建立規范的基礎服務標準。比如上海電信自從2011年就推出對接入帶寬不達標的家庭寬帶用戶進行賠付的措施還提出“48小時即要即裝”、光纖無損入戶等承諾，以保證用戶的網速和服務。最后，要切實將寬帶、無線WiFi、智能終端等進行恰如其分的融合，保證“智慧城市”生活的舒適與愜意。 對于中國電信來說，打造“智慧城市”的道路雖然艱辛，卻并不那么漫長，因為它有很好的基礎設施、良好的服務及強大的融合能力。在這條道路上，真正的改變用戶“寬帶只是用來上網”這一固話觀念尤為重要。 中國電信沒有以說教的方式去改變用戶的陳舊觀念，而是切實從基礎做起，一步步讓用戶感受到“智慧城市”帶來的進步與方便，最終讓用戶接受“寬帶是無限可能的”這一觀念。在未來不長的時間內，我們就能看到“智慧城市”的告訴擴散，也能看到它如何徹底的改變我們現在的生活，用戶該好好去享受這個原本只在電影中出現的“科幻未來”。 (中國集群通信網 | 責任編輯：陳曉亮) |
