據(jù)了解，在原有的模式下，浙江省供電服務公司在市級供電企業(yè)派發(fā)供電服務工單時，故障類工單派發(fā)到市配網(wǎng)運行搶修指揮中心，非故障類工單派發(fā)到市營銷稽查組的95598遠程工作站。這樣的模式雖有利于專業(yè)化管理，但由于配網(wǎng)搶修和供電服務關系較為密切，工單的處理往往需要協(xié)調運檢、營銷、調度等多個專業(yè)協(xié)同工作。在工單無法按專業(yè)進行簡單分類或工單分類錯誤的時候，易引起反復退單等問題，影響供電服務效率。而建設適應供電搶修服務指揮一體化的系統(tǒng)則是破解這些問題的一個有效手段。

 

　　供電搶修服務指揮系統(tǒng)是一個適應供電、搶修業(yè)務一體化運作的系統(tǒng)，它將之前分散而設的省營銷95598系統(tǒng)和配網(wǎng)生產(chǎn)搶修系統(tǒng)有效連接，通過流程優(yōu)化，實現(xiàn)對省供電下派杭州地區(qū)95598工單的統(tǒng)一接收，實現(xiàn)杭州局工單流轉的跨專業(yè)協(xié)同和溝通模式。通過供電搶修服務指揮中心系統(tǒng)，市級單位能夠統(tǒng)一接收省供電服務中心下發(fā)的各類工單，受理市級其他渠道轉辦的各類業(yè)務，協(xié)調內部資源和力量進行處理，統(tǒng)一反饋處理進度和結果，提高內部協(xié)作和資源利用水平，向社會提供高效優(yōu)質的供電服務。

 

　　“在沒有這個系統(tǒng)前，生產(chǎn)和營銷的單子是分開的，如果涉及到交叉內容，營銷需要通過其他信息平臺轉發(fā)，才能要將單子轉過來，處理完成再轉發(fā)回去，流程不順又容易遺漏，而現(xiàn)在在系統(tǒng)上，所有的工單一目了然，需要其他部門協(xié)辦的工單可以在系統(tǒng)上直接點擊"協(xié)辦"，相關部門人員就可以處理了。我們也可以隨時掌握處置進程，做出更快速的響應，大大提高了我們的工作效率。”杭州市電力局配網(wǎng)搶修指揮中心曹青說。