主頁(yè)（http://www.by236.com）：應(yīng)急指揮，簡(jiǎn)單or不簡(jiǎn)單？ 2000多年前秦始皇統(tǒng)一中國(guó)后，主要干了幾件大事，一是確立國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)一度量衡，二是積極發(fā)展化工——煉長(zhǎng)生不死藥，三就是舉世聞名的應(yīng)急指揮工程——修萬(wàn)里長(zhǎng)城。那時(shí)最重要的應(yīng)急事件是抵御北方游牧民族入侵（該類(lèi)事件不可預(yù)知、發(fā)生速度快、破壞力大，是典型的應(yīng)急事件），而兼具防備預(yù)案（城墻）、通訊（烽火）、聯(lián)動(dòng)（部隊(duì)調(diào)度）功能的萬(wàn)里長(zhǎng)城，的確是早期應(yīng)急指揮工程的杰出代表。從兩千年前的匈奴入侵到今天的地震臺(tái)風(fēng)、SARS、H1N1，從兩千多年前的萬(wàn)里長(zhǎng)城到今天的政府應(yīng)急指揮IT系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)急事件改變了，但應(yīng)急事件的屬性和特點(diǎn)沒(méi)有改變；應(yīng)急方法和建設(shè)內(nèi)容改變了，但需要具備的能力和需要考慮的方面卻非常類(lèi)似。以古觀今，也許對(duì)現(xiàn)代應(yīng)急指揮系統(tǒng)的建設(shè)有別樣的啟發(fā)。  圖1 應(yīng)急事件與應(yīng)急事件特征 在今天我們談到應(yīng)急指揮IT系統(tǒng)的時(shí)候，最終極的一個(gè)困惑就是描述不清楚它的邊界。“應(yīng)急指揮”的外延可以非常寬廣，深入社會(huì)的各個(gè)維度，所以曾經(jīng)有人說(shuō)：應(yīng)急指揮IT系統(tǒng)是有史以來(lái)最復(fù)雜的IT系統(tǒng)。從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度看這個(gè)結(jié)論，這無(wú)疑是一個(gè)災(zāi)難，因?yàn)檫@意味著這個(gè)史上最復(fù)雜的IT系統(tǒng)幾乎是不可實(shí)現(xiàn)的，至少是成本的黑洞。而但凡是應(yīng)急系統(tǒng)，都具有養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)的特點(diǎn)，連長(zhǎng)城都不例外，所以不能堆砌過(guò)于高昂的成本而“無(wú)急”時(shí)無(wú)用。因此，應(yīng)急指揮IT系統(tǒng)究竟要建成什么樣子，核心正如標(biāo)題，簡(jiǎn)單or不簡(jiǎn)單，是道難以回答的選擇題。 簡(jiǎn)單or不簡(jiǎn)單，代表了當(dāng)今對(duì)應(yīng)急指揮的兩種典型建設(shè)思路。一種是往低了看，往簡(jiǎn)單了建。在極簡(jiǎn)的情況下，應(yīng)急指揮IT系統(tǒng)可以剝皮去肉、只剩骨架，簡(jiǎn)化為一套視頻會(huì)議加上一個(gè)應(yīng)急指揮辦公場(chǎng)所的顯示大屏裝修，這種冠以“應(yīng)急指揮”名頭的建設(shè)，在真正的應(yīng)急事件到來(lái)的時(shí)候，是起不到太大的作用的；另外一種極端是往高了看，往復(fù)雜了建。智能分析、智能聯(lián)動(dòng)、模糊決策，各種軟硬件有條件的都裝上，沒(méi)條件的創(chuàng)造條件也要裝上。這種方式的弊端一目了然，一是技術(shù)條件未必具備，二是成本高昂。面對(duì)這樣一個(gè)課題，極度簡(jiǎn)單和極度復(fù)雜都不是可取之道，我們必須回歸到問(wèn)題的本質(zhì)，即 （1）“應(yīng)急指揮IT系統(tǒng)”和“應(yīng)急指揮”二者的關(guān)系是怎樣構(gòu)成的 （2）“應(yīng)急指揮IT系統(tǒng)”最核心要解決的問(wèn)題是什么 “應(yīng)急指揮”和“應(yīng)急指揮IT系統(tǒng)”正如抵御外敵和萬(wàn)里長(zhǎng)城的關(guān)系一樣，前者是目標(biāo)，而后者是手段。手段服從且同步于目標(biāo)。“應(yīng)急指揮”不是一個(gè)技術(shù)的概念，而更接近一個(gè)管理的概念。若以效果來(lái)反朔，則有效的應(yīng)急指揮應(yīng)該至少具備這樣的特征：信息掌握足夠準(zhǔn)確、反應(yīng)足夠迅速、應(yīng)對(duì)措施足夠全面得力。如果以管理的三段論來(lái)劃分，則應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)包含信息匯集、決策生成和指揮執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵階段。再放大一點(diǎn)看，一個(gè)完整的應(yīng)急指揮大周期不應(yīng)局限在應(yīng)急事件爆發(fā)后的一段時(shí)間內(nèi)，而是由應(yīng)急前的信息匯集分析階段、應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急指揮階段、應(yīng)急指揮實(shí)施完成后的信息積累和分析階段構(gòu)成一個(gè)完整的循環(huán)，每一次應(yīng)急事件的發(fā)生和處置不僅針對(duì)當(dāng)次的環(huán)節(jié)，更應(yīng)自動(dòng)成為下一次類(lèi)似事件的經(jīng)驗(yàn)值和素材庫(kù)。比如03年發(fā)生的SARS疫情對(duì)于今年的H1N1疫情來(lái)講，就構(gòu)成了信息和預(yù)案的先導(dǎo)輸入。從手段和目標(biāo)的關(guān)系來(lái)論，“應(yīng)急指揮IT系統(tǒng)”狹義的看應(yīng)該是支撐應(yīng)急事件發(fā)生的三大階段，而廣義的看應(yīng)該是支撐應(yīng)急全流程的三大階段。就前者而言，映射到技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，重心在于與應(yīng)急相關(guān)的信息獲取、通訊、通訊支撐，而對(duì)廣義而言，則有更多的資源和力量應(yīng)該放在非應(yīng)急事件爆發(fā)狀態(tài)下的信息獲取、信息分析等相關(guān)方面。必須看到的一點(diǎn)是，應(yīng)急指揮不是一個(gè)一次性的系統(tǒng)，從狹義逐漸演進(jìn)到廣義，避免好高騖遠(yuǎn)不可實(shí)現(xiàn)，也避免鼠目寸光短視近視，是很多時(shí)候，能夠把應(yīng)急指揮真正落到實(shí)地的關(guān)鍵。從另一個(gè)角度，“應(yīng)急指揮”和“應(yīng)急指揮IT系統(tǒng)”一個(gè)是形而上的，一個(gè)是形而下的。形而下的東西往往受限于現(xiàn)實(shí)的技術(shù)條件，在一定時(shí)間內(nèi)，必須劃定一定的實(shí)現(xiàn)邊界，否則是不可操作的。IT系統(tǒng)領(lǐng)先、管理措施沒(méi)有跟上，IT系統(tǒng)就會(huì)形同虛置；IT系統(tǒng)過(guò)于低下，管理措施無(wú)法獲得足夠的技術(shù)支撐，就會(huì)導(dǎo)致動(dòng)作變形、結(jié)果滑坡。此外，IT系統(tǒng)從規(guī)劃到建設(shè)到運(yùn)行，需要較長(zhǎng)的時(shí)間周期，如果以規(guī)劃作為時(shí)間點(diǎn)基準(zhǔn)，則還必須考慮到“應(yīng)急指揮IT系統(tǒng)”相對(duì)于應(yīng)急指揮管理操作制度應(yīng)具有一定的提前性，否則在上線運(yùn)行的時(shí)候就會(huì)反過(guò)來(lái)成為管理操作的桎梏。  圖2 應(yīng)急指揮的信息周期 對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，則必須要討論清楚應(yīng)急指揮要解決的核心問(wèn)題是什么，IT系統(tǒng)要解決的問(wèn)題一定是業(yè)務(wù)目標(biāo)要解決的問(wèn)題的技術(shù)映射。前文提到，應(yīng)急事件一般都具有突發(fā)性強(qiáng)、發(fā)生速度快、涉及范圍廣的特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于“不可預(yù)知”這樣的一個(gè)特征，則可以通過(guò)系統(tǒng)的前后期工作，最大程度的加以削弱。比如秦始皇時(shí)候游牧民族來(lái)襲是很難預(yù)知的，而在今天，天上有衛(wèi)星、地上有雷達(dá)，類(lèi)似的行動(dòng)就可預(yù)知了。但是即便如此，道高一尺、魔高一丈，新類(lèi)型的事件層出不窮、新的技術(shù)手段也會(huì)反向構(gòu)成新的威脅，大規(guī)模軍隊(duì)集結(jié)可預(yù)知了，自殺式炸彈襲擊就很難預(yù)知，F(xiàn)15可以提前發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)22就發(fā)現(xiàn)不了。因此應(yīng)急指揮要解決的核心問(wèn)題還是集中在事件爆發(fā)后最短的時(shí)間內(nèi)做出正確而全面的反應(yīng)。 正確而全面的應(yīng)急指揮實(shí)際上包含決策和指揮兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，這兩個(gè)動(dòng)作是串聯(lián)的。一定是先有決策后有指揮。汶川地震后，溫總理趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮救災(zāi)，亦是先匯集各級(jí)決策者、專(zhuān)家針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行論證分析做出決策，然后再指揮各部門(mén)、部隊(duì)行動(dòng)。在此，面對(duì)突發(fā)性強(qiáng)、發(fā)生速度快、涉及范圍廣的應(yīng)急事件，最大的挑戰(zhàn)就是“最短的時(shí)間”和“正確而全面”兩個(gè)要求要同時(shí)滿足。對(duì)應(yīng)到IT系統(tǒng)，則反映在貫穿整個(gè)應(yīng)急指揮過(guò)程中的信息的特點(diǎn)，既要在搜集、反應(yīng)、分析各環(huán)節(jié)足夠快，也要具備非常寬的覆蓋度，二者缺一不可。現(xiàn)代應(yīng)急事件的發(fā)生所帶來(lái)的往往是連鎖反應(yīng)，參與應(yīng)急處置的系統(tǒng)和部門(mén)也空前的多，比如H1N1的防控，涉及到政府、衛(wèi)生、鐵路、航空、公安……，沒(méi)有廣度覆蓋，決策就不可能全面而正確，沒(méi)有快速反應(yīng)能力，就會(huì)耽誤寶貴的時(shí)間、釀成嚴(yán)重后果。另外，由于應(yīng)急所面對(duì)的往往是很惡劣的狀況（例如汶川地震導(dǎo)致幾乎所有地面通訊設(shè)施的損毀，影響通訊），所以應(yīng)急IT系統(tǒng)本身的可靠性設(shè)計(jì)和冗余考慮也是正常運(yùn)作的保障。以此總結(jié)，應(yīng)急指揮IT系統(tǒng)面對(duì)的最核心問(wèn)題可以抽象為： (中國(guó)集群通信網(wǎng) | 責(zé)任編輯：陳曉亮) |
