主頁（http://www.by236.com）：用戶選購對講品牌的最關鍵指標 【中國集群通信網】根據樓盤的檔次定位以及面向的業主群，選擇“門當戶對”的品牌幾乎是房產商、工程商的共同心態，同時也是選購品牌的最大前提。以武漢的住宅地盤為例，一般8000元/m2以上的高端樓盤采用高檔的彩色可視對講產品;而6000-8000元/m2的中端樓盤采用普通的彩色對講產品;另外，6000元/m2以下的低端樓盤則采用黑白可視對講或非可視對講產品。武漢中北房地產開發有限公司的尹盛剛表示，“我們愿意選擇'門當戶對‘的品牌。一棟樓建好之后，不可以撒手不管，因為它擺在那里，就是業績、是口碑。”他還補充，“一般我們不會去選擇來路不明的品牌，但這并不是完全排斥不熟悉的品牌，我們會去驗證這個品牌。” 而一旦“愛”上某個品牌，工程商/房產商也不會輕易更換。同一個住宅項目中，通常會分幾期來建設，如果每期采用不同的品牌，一方面會削弱業主對品牌的印象，另一方面也會出現系統不兼容、無法統一管理的問題。 “同一項目中，為了保持同一性，一般不會輕易換品牌;而不同項目中，如果采用某品牌的話，一定是該品牌在品質、外觀、服務等方面已經通過了驗證，我們會沿用下去，”武漢中北房地產的尹盛剛強調。 從本次調查統計中發現，用戶頻繁選購的國際品牌和國內品牌均在品質、服務、外觀工藝、人性化操作、功能性、產品線齊全等方面有不俗表現，其中，品質、服務、外觀是工程商、房產商最關注的指標(見圖1)。
圖1 用戶選購對講品牌時掛關心的指標 點擊查看大圖 品質穩定 系統的穩定性最重要。現在的小區戶數動輒成千上萬，試想如果系統經常出問題的話，物業接到的投訴電話將是成千上萬個。對講系統能否可靠運行，其可靠運行時間達多少年等等，是考量穩定性的重要指標。而穩定性不是一眼就看得明白的，只能用過才知道。也因此，以下兩點成為用戶衡量品牌“真金度”的必不可少的兩步。 ·實地考察供應商是否具備后續研發、生產能力 不僅是房產商，工程商同樣都會實地考察廠商的研發能力、生產能力。數字化之后，如何去實現更多的擴展功能?如何去應對客戶后續提出的需求呢?由于每家的協議和算法都不同，各家之間的產品無法兼容。這就要求供應商有能力做相關配套產品，而用戶也往往會去工廠走一圈，以確定廠商的實力。 ·從觀看演示到實地考察成熟案例 最后也是最重要的即考察實際應用案例。如果無法看到某對講系統的實際案例，用戶不敢輕易冒風險采用。“實際案例已經成為一個必考題，我們已經接待過很多這樣的房產商和工程商了，”安居寶的史智說道。 穩定性不只與產品質量相關，它還涉及到聯網系統的穩定性。有的系統在實驗室或樣板工程中運行良好，并不代表它在實際中仍然表現不錯，現實環境是復雜和多變的。而且，透過實際案例，參觀者可以實地詢問業主和物業單位的看法，這種聲音才是最真實的。 服務 不論哪行哪業，服務很大程度上影響到用戶的最終決策。武漢中北房地產開發有限公司的尹盛剛說出了大多數用戶的心聲，“由于我們的員工經驗水平有差異，而且我們不具備專業的電子產品檢測手段，像貼片機、電路板等配件的質量超出我們掌控之外。即便是有考察過一些項目和工廠，也有可能流于走馬觀花。我們不能保證輪番篩選的產品一定好，因此，廠商的服務一定要及時到位。”特別值得關注的是，基于TCP/IP的數字化對講產品尚屬新生事物，能否做好服務是用戶對該新生事物的一個重要考量點。 ·售前不只是報價 在本次問卷調查的開放性問題部分，不少工程商提到希望廠商能將售前支持再往前推進一步。尤其是不要在工程商有了項目之后才報價，希望廠商能持續提供最新技術、產品性能、系統設計等資料。而由于集成商面臨的客戶類型比較多，產品類型也比較多，他在具體項目中一般會考慮用最熟悉的。 煙臺三宏科技有限公司市場部經理萬洪斌認為，“盡管廠商都有宣傳，但是大多數廠家都是等你有了項目才報價，我們不太喜歡這種方式。而且我們會懷疑：你是不是真正根據我們實際工程來提供產品?是不是把不必要的配件/配置加進來，增加了我的成本?而實際中，我們經常碰到廠商會在報價中加一些可有可無的配件。” 另外，針對售前支持方面，北京中電怡平科技發展有限公司總工程師鄭紅軍指出，“希望廠商能提供系統結構圖和接線圖方案設計，如投標某工程，怎樣設計才能合理，節省設備數量，節省投資經費，節省安裝人力、物力等。其次，現場技術安裝支持，如安裝技術，注意問題，調試細節等。再次，設備配套支持，如主要設備需配哪些支持設備、輔材、特殊工藝及施工。”諸如此類細節，尤其是在比較模擬總線與TCP/IP方式時，尤為重要。 ·培訓 對講產品正處于數字化、IP化階段，不少工程商對基于TCP/IP方式的對講系統持懷疑態度。另外，很多用戶對傳統對講產品非常熟悉，而當系統實現數字化之后，大家對IT技術以及聯網安裝方式都不太了解，因此在渴望采用數字化系統的同時，存在很多困惑。工程商的這種心態無形之中不利于數字化、IP化對講系統的推廣。 為此，不少受訪者表示：非常希望廠商能夠提供TCP/IP方面和智能終端方面的詳細技術講座支持。“部分供應商在這方面值得夸贊，但有些廠商的巡回演講缺乏實質內容，只是喝茶聊天而已，”重慶華埠特克智能工程有限公司的黃常偉特別指出，“希望廠商有成熟的系統可供觀摩。” 另一方面，廠商意識到此問題后，也積極響應用戶的需求。以安居寶為例，2007年該公司將培訓作為一項重點的工作內容，在30多個城市開展了技術培訓工作。“我們培訓的主要對象有工程商、系統集成商、房地產發展商、物業管理單位的工程師等。培訓的內容主要是：引導傳統客戶加強對IP、數字化產品的了解。2008年，我們會將培訓作為一種制度繼續進行。2007年我們的培訓方式主要使講課和實際操作相結合的方式;而2008年將更多地以實際操作為主。”
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