主頁（http://www.by236.com）：用戶選購對講品牌的最關鍵指標(2)

　　·重視售后到位

　　部分工程商和房產(chǎn)商抱怨，供應商對售后不夠重視或做到位。有的廠商在拿到項目之前會全力配合，而一旦項目做完之后，售后服務就成為“三不管的爛攤子”。久而久之，用戶心中就對廠商的售后產(chǎn)生懷疑，并最終放棄使用該品牌。

　　悉雅特的吳一昊對此表示，“很多經(jīng)銷商的保質(zhì)期是2年，他不愿意做后期的服務運營工作;而我們一般會將經(jīng)銷商售后服務項目拿過來，自己做。原因并不是非要賺維護的錢，而是我們看重‘悉雅特'這個品牌，希望給用戶留下‘我們一直存在'的深刻印象。”

　　另外，“中國式”售后服務是無“休息日”的。業(yè)內(nèi)某工程商感嘆到，“有的國外品牌在國內(nèi)銷售，但售后方面完全按照西方的管理模式，逢到假期就找不到人來維修。而我們的維修問題本身是刻不容緩的。甚至于，國內(nèi)房產(chǎn)商的項目招標如果在假期的話，往往看不到這些采用西方管理模式的廠商身影。”在此，他也勉勵對講供應商多多熟悉“中國式”售后服務模式，否則產(chǎn)品再好，售后不到位也會失掉“民心”。

　　·定期技術回訪

　　定期技術回訪已成為維系供應商與用戶之間關系的紐帶。金地集團的畢洪雨表示，視得安的高層領導經(jīng)常過來溝通，詢問產(chǎn)品是否有問題，以及我們對產(chǎn)品的需求和對新產(chǎn)品的要求。“他們特別重視及時反饋和溝通，用心去做這些客戶的要求和需求，并最終他們以實際行動證明，舍得投入去做事情，這塊我感覺很不錯。而國內(nèi)很多企業(yè)基本上很少跟客戶溝通、了解客戶對產(chǎn)品的要求。”

　　悉雅特的吳一昊很強調(diào)定期與客戶的交流。他認為只有從用戶角度進行換位思考，用戶才能信任你。“對用戶來說，我們不是推銷員，而是專業(yè)顧問。”

　　外觀工藝

　　可視對講與住宅“精裝修”的理念是一致的，最容易惹起購房者的注意。購房者關心的是：門口機是訪客對主人家的第一“印象”，代表主人家的品質(zhì)與風格。整體上，國內(nèi)對講產(chǎn)品的整體風格應與家居風格接近，新材質(zhì)、新工藝不斷地被引進，體現(xiàn)出簡約、時尚的風格。

　　· LCD、寬屏、免提、觸摸屏、感應鍵

　　以室內(nèi)機而言，現(xiàn)在的趨勢是顯示屏越來越大，從5、6寸到7寸、10寸、15寸，彩色畫面更賞心悅目。屏幕更大的同時，按鍵也更大，這與手機按鍵一樣，更具人文關懷，便于老人小孩碰觸。

　　另據(jù)不少供應商表示，從銷售量上來看，免提型室內(nèi)機更多，而且現(xiàn)在越來越熱衷于觸摸屏。而他們也更加重視用戶體驗。由機械的操作，逐漸地演變?yōu)楦袘�鍵、觸摸屏的方式，給用戶更多新鮮體驗。

　　·顏色可挑選

　　白色和灰色是最經(jīng)典顏色。不過為了更適應室內(nèi)裝修風格，滿足用戶個性化的需求，通常需要換顏色，更換面板。有的室內(nèi)機背光不錯，可以根據(jù)環(huán)境燈光煥發(fā)出不同的背光顏色。甚至，有些房產(chǎn)商還希望在面板上打上LOGO，體現(xiàn)出房產(chǎn)商的理念。

　　·材質(zhì)更豐富

　　高中低端材質(zhì)都有，包括塑料、鋁合金、不銹鋼、玻璃等，當前越來越熱衷采用不銹鋼的材質(zhì)，不論是門口機還是室內(nèi)機，都采用金屬框、金屬面板，融入更多金屬元素，很有現(xiàn)代感。而ABS塑料材質(zhì)也越來越好，光潔度、模具工藝等方面都有改善。甚至，更令人稱奇的是，有的廠商已經(jīng)推出全透明的玻璃制品，還可以將整個玻璃控制起來，將透明的變成不透明的，又給用戶增加一個應用選擇。另外，出于頻繁接觸的需要，按鍵材質(zhì)也有提升。有的廠商采用金屬按鍵，很有現(xiàn)代感，也可以防止磨損。

　　·希望融入更多人性化因素

　　由于日常使用對講產(chǎn)品的人群年齡層次不同，知識能力水平不同，這就不得不考慮簡化操作，便于家庭成員掌握使用功能。像門口機以往需要按幾個數(shù)字鍵才能拼出房間號碼，而現(xiàn)在只需按一個鍵;室內(nèi)機則越來越注重圖形界面操作，以便于老人小孩使用。

　　另外，供應商在細節(jié)上也更周到。以視得安羅格朗的產(chǎn)品為例，其產(chǎn)品中心鍵四周采用蘭色透明PMMA，使按鍵耐磨又具有很好的透光性，再配以夜光功能，方便用戶在夜晚操作;而且在機身表面及后殼上設計了雨水、露水導流槽，有效地防水、防霧滲入。