主頁（http://www.by236.com）：樓宇監控好壞維護是關鍵(3) 5、產品售后服務跟不上 產品售后服務跟不上的原因包括：一是甲方和工程商采購的產品并不合格，這樣的產品基本上是由很小企業生產的，產品價格低，基本沒有售后服務;二是即使產品合格，但是由于市場的優勝劣蘚-，一些企業轉型或者已經不存在。這些因素導致產品售后服務跟不上，所以，大部分報警監控、樓宇對講系統的“癱瘓”都把矛頭直接指向了產品生產商：因為這些系統“癱瘓”的外在表象主要就是產品不能正常使用。記者調查發現，經過國家有關部門檢測合格的產品，雖然單個并沒有問題，但是這些單個的產品在不同的環境下組成不同系統應用差別較大，系統設計如有缺陷就很容易出問題，特別是有些集成度高、功能個性化的系統。 6、使用養護不規范維修更新費用難落實 深圳市安全防范行業協會會長楊金才認為，現在報警監控與樓宇對講系統建設完工后，使用養護不規范，維修更新費用難落實是系統“癱瘓”的重要原因。工程實施完成后的驗收主要針對工程是否符合國家相關規范、項目的招標要求及項目合同要求等，如符合則可以通過驗收。因此，哪怕是通過工程驗收的項目，也可能因為系統設計或設備選型存在硬傷等問題而造成項目出現問題。 工程商作為報警監控、樓宇對講系統工程的中間環節，應該負有更多的責任，主管部門工程驗收一般來講指系統能夠正常使用，各個系統功能滿足原先的設計條款。盡管也有很多隱蔽性工程的檢查，但是很多問題是要使用一段時間后才能發現，工程商要定期回訪及時解決潛在問題，防止故障范圍擴大。 經過調查發現，一些城市報警監控、樓宇對講系統驗收移交使用單位后，只管使用，沒有維護，即使有維護人員，也是臨時聘請的保安，系統維護十分不專業、不規范。這種情況在社區樓宇對講系統表現尤為突出，既沒有維護經費，也沒有專業的維護工程師。 先天不足：行業法規不完善 樓宇對講進入中國市場已經有二十多年，然而在這二十多年的發展中，“穩定”這一主題卻一直不盡人意，樓宇對講系統“一年全自動、二年半自動、三年全不動”的現象頻頻出現。 產品生產企業與工程商、系統集成商成為了直接責任人，一般來說，生產企業提供了一整套樓宇對講系統，包括產品與技術方案，而工程商、系統集成商提供線材與施工。樓宇對講系統的穩定與產品技術、線材、集成方案、施工規范緊密相連，任何一個環節的薄弱都是造成樓宇對講系統不穩定的因素。誰都知道原因，可就是沒有規范。 1、安防系統不屬住宅入住前置條件 近年來，國內安防監控系統發展迅速，但相關配套軟硬環境并未及時跟進。如同剛會走路的小孩一樣，走得太快必然會摔跟斗。近來，常出現安防系統大面積失靈，包括電視監控、樓宇對講、周界報警、電子巡更和住戶報警在內的社區五大系統，在工作時段漏洞百出。有些地方甚至出現住戶報警的“癱瘓”率高達近八成的現象。從根本上來說，安全關頻頻失守有以下原因，要追究責任的話也涉及到多方。 一是先天不足，安防系統不屬于《新建住宅入住許可證》核發的前置條件，使得安防系統不太受重視，它的布局設計無標準、無監管，造成許多布局設計不合理。 二是安防產品使用養護不規范以及維修更新費用難以落實。 三是居民自身的防范意識還不夠，甚至有意無意破壞了這些防范措施的功能發揮。 總之，無論是報警監控系統還是樓宇對講系統，在整個產品生命周期里，牽涉到產品生產商、安裝工程商、系統集成商、主管部門和用戶等多方，甚至還要其他系統的配合，比如供配電系統、防雷接地系統等等，因此責任界定非常困難。之所以要進行責任界定，無非是為了能把問題解決。華僑大學華大數碼科技有限公司執行董事、總經理蘇文彬認為，要讓系統在設計的生命周期里能夠正常使用，可以采用雙方質保方案或者第三方保險方案。 2、缺乏行業規范，產品互不兼容 報警監控系統、樓宇對講系統屬于技防產品，更屬于電子類產品，其性質決定了運行正常與否取決于技術加管理。技術質量問題當屬于生產企業的責任，管理問題責任則屬于產品的維保管理者。 很多情況下并不是產品本身的問題，比如不可抗拒的自然災害、系統安裝施工中的防雷或者電磁兼容問題，甚至用戶本身使用不當。同時，生產企業經過檢驗合格的產品也有缺陷，由于我們國家目前在產品質量控制立法方面不完善，即使是合格免檢企業的產品也會出現問題，更何況技術的發展是十分快速的，新的方案是否通過檢測驗證，什么樣的改動需要再次檢測，這個問題本身就沒有解決。 缺乏統一的行業標準給系統維護帶來諸多困擾，也導致了整個對講行業的不規范，產品參差不齊、互不兼容，很多廠家的產品經受不住各種環境因素的干擾，工程驗收時可以正常使用的系統在實際使用中就容易出現短路、斷路等故障。 專家號脈：后期維護是關鍵 “有必要建立新的報警監控、樓宇對講系統維護規則，來管理這個涉及千千萬萬居民人身財產安全的防范系統”。中國樓宇對講產業聯盟主席黃臻峰接受記者采訪時表示，即使合格的產品也因為系統其他方面的原因而廣受指責。對居民和社會治安而言，這些系統正常運行無疑是件利國利民的好事，但由于種種原因，報警監控、樓宇對講系統的正常運營工作仍面臨不少困難。究其原因，法律的不完善、后期維護的不規范，再加上部分假冒偽劣產品充斥市場，使得安防行業面臨嚴峻挑戰。 長期以來，人們對于安防產品生產商、工程集成商的不規范行為頗有微詞，關于劣質產品、工程商的不負責任及系統運營的不規范和用戶糾紛不斷�？磥恚还苁巧a商還是工程商都需要更好地“定位”。一個健康的安防市場對誰有利，這是大家需要深入思索的問題。 記者認為，目前安防行業確實存在著不少沒有專業水準的公司，產品粗制濫造、沒有技術研發團隊、沒有專業安裝人員，缺乏安防專業產品的氣度和水平，所以產品會出現粗制濫造或千人一面，甚或耗費巨資建設的系統因為不能使用而不得不拆除，形成巨大浪費。作為安防產品生產和系統集成企業，不管用什么手段都必須確保產品和系統的品質，盡最大努力把這一涉及千千萬萬居民生命和財產安全的系統做好、運營好、管理好，這是安防產品生產商、工程商、集成商和運營商可持續發展的唯一途徑。
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