呼叫中心可以按照不同的參照標(biāo)準(zhǔn)分成多種類型。比如：

    1、按采用的不同接入技術(shù)分：可以分成基于程控交換機(jī)的呼叫中心、基于IP軟交換或者IPPBX技術(shù)的IP呼叫中心、基于計(jì)算機(jī)或工控機(jī)的板卡式呼叫中心；

    2、按呼叫類型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和呼入/呼出混合型呼叫中心；

    3、按功能分：有傳統(tǒng)的電話呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等；

    4、按使用性質(zhì)分：可分成自用呼叫中心、外包呼叫中心和ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）型呼叫中心，其中ASP型是指租用其他人的設(shè)備和技術(shù)，而話務(wù)代表是自己公司的類型；

    5、按分布地點(diǎn)分：可分成集中式呼叫中心和分布式呼叫中心；

    6、按人員的職業(yè)特點(diǎn)分，有formal（正式）呼叫中心和informal（非正式）呼叫中心兩種。正式的呼叫中心就是我們通常所說的有專門的話務(wù)代表處理客戶的呼叫，為客戶提供服務(wù)的呼叫中心；而非正式的呼叫中心是指那些由不是專門的話務(wù)代表的人來處理客戶的呼叫，比如在證券業(yè)有大量的證券經(jīng)濟(jì)人，他們利用證券公司的呼叫中心為客戶提供交易服務(wù)，但他們自己并不是專門的話務(wù)員，那這個(gè)證券公司的呼叫中心就屬于非正式的呼叫中心。

    7、按呼叫中心技術(shù)的發(fā)展史分：分為第一代、第二代、第三代、第四代呼叫中心。第一代類似電話熱線，只是個(gè)簡單的熱線功能；第二代是基于板卡的呼叫中心，現(xiàn)在也還有很多中小型的呼叫中心在用這種技術(shù)；第三代是基于程控交換機(jī)的呼叫中心，其造價(jià)較高，維護(hù)開發(fā)負(fù)責(zé)，一般用在大型的呼叫中心中；第四代是IP呼叫中心，隨著IP軟交換和IPPBX的發(fā)展，呼叫中心也在由傳統(tǒng)向IP演進(jìn)。

    在實(shí)際中，更多的是根據(jù)應(yīng)用的不同情況和場合，將這些分類有機(jī)地結(jié)合在一起。比如我們可以將一個(gè)呼叫中心描述為基于交換機(jī)的、具有web功能的、呼出型多址外包呼叫中心。盡管顯得羅嗦，但卻是對一個(gè)呼叫中心最精確的描述。