實際上呼叫中心是有組織的特定的話務組為特定的人群提供話務服務，它對功能要求可能會不一樣，但實質還是為了溝通聯絡。其實，在通訊方面，以企業已經推出了“統一通訊”平臺。所謂“統一通訊”是指任何人，在任何時間，用任何的設備可以跟任何想要聯絡的人進行聯絡交流，這是“統一通訊”追求的終極目標。IP呼叫中心是基于IP技術，統一通信其實也是基于IP技術，對于公司而言，不一定要先建立統一通信平臺，才考慮建設呼叫中心。企業只要了解了IP通信的趨勢和優勢，現在利用少量的投入建立呼叫中心，將來在建立統一通信平臺時不會產生矛盾，并且會方便很多。IP呼叫中心是統一通信的一個子集，但是它要求的功能更強，所以它得具備可拓展性，企業對它的要求和對統一通信的要求相比會更高。

 

       阻礙IP呼叫中心發展的障礙

 

        目前的IP呼叫中心，從技術上是非常成熟的，但是我們也毋庸諱言，IP呼叫中心對網絡帶寬要求比較高，而國內網絡質量存在問題，其語音質量和模擬電話呼叫中心相比還有一定差距。但隨著因特網連接速率的不斷提高和技術上的持續改進，IP電話呼叫中心話音質量也會得到進一步的改善。