主頁（http://www.by236.com）：中國信通院：語音融合通信業務發展白皮書

中國典型語音融合業務市場發展分析

大多數企業開展的語音融合通信業務從業務形態上多屬于呼叫中心、多方通信和即時通信業務范疇，下面將重點介紹這三類業務市場發展現狀。（原文來自皮匠網，關注“三個皮匠”微信公眾號，每天分享最新行業報告）

市場總體發展現狀

截至2018年6月底，全國共有5996家企業獲得呼叫中心業務許可，其中部頒證企業3610家，省頒證企業2386家。

在國內呼叫中心業務市場上，經營性外包服務呼叫中心企業收入排名前十的企業分別為：深圳市潤迅電話商務有限公司、北京鴻聯九五信息產業有限公司 、上海維音信息技術股份有限公司 、北京互聯企信信息技術有限公司、廣東廣信通信服務有限公司、青島聯信商務咨詢有限公司、廣東鴻聯九五信息產業有限公司 、河北博岳通信技術股份有限公司 、萬聲通訊實業有限公司 。

國內多方通信服務業務是指通過多方通信平臺和公用通信網或互聯網實現國內兩點或多點之間實時交互式或點播式的話音、圖像通信服務。

近年來，我國大量企業從金字塔型管理結構逐步過渡為扁平化管理結構，企業內部跨部門、職級的多方溝通日益頻繁，通信會議需求大量增加，而多方通信服務是其實現跨地域管理與協作的重要手段。

國內多方通信應用場景多為醫療、教育、物流和零售等領域。

截至2018年6月底，全國共有482家企業獲得國內多方通信服務業務許可，其中部頒證企業428家，省頒證企業54家。

主要包括基礎電信企業和全時云商務服務、會暢通訊、二六三網絡通信等增值企業。基礎電信企業的服務對象主要是對通信會議服務要求較低的企業，其在客戶資源、網點渠道等方面的天然優勢，在國內通信會議市場占據主要份額。第三方國內多方通信服務商的優勢在于產品線比較齊全，能夠提供更加專業化的服務，在中國市場占據40%左右的份額，且呈現逐年增加的趨勢。