主頁（http://www.by236.com）：客戶不明就里，按后才知是“滿意”

明明對服務不太滿意，卻被銀行工作人員要求按下“滿意”鍵。昨日，家住武昌的張婆婆對此耿耿于懷。

     張婆婆介紹，昨日上午，她在和平大道趙家墩車站對面的工商銀行取款，因等候時間過長，她對銀行的服務不太滿意。辦完取款業務后，柜臺工作人員告訴她：“請按下右邊紅色鍵”。不明就里的她按要求按下了，對講機里傳出“滿意”的聲音，張婆婆這才恍然大悟。“我明明對你們的服務不滿意，為什么要讓我按‘滿意’？”張婆婆說，一位排在她前面的太婆，辦完手續后已轉身，仍被對方叫回，按一次“右邊紅色鍵”才允許離開。

     昨日下午，記者來到這家銀行，只見營業大廳共有4個柜臺，有2個柜臺在辦理存取款業務，由于顧客較多，大家排起了長隊。記者注意到，每位顧客在辦完手續后，對講機里都傳出工作人員的提示：“請按下右邊的紅色鍵”，大部分顧客都會依提示按鍵，對講機頻頻傳出“滿意”聲。

     記者在柜臺前看到，在輸入密碼的鍵盤下方，從左至右分布著三個紅色鍵，分別是“不滿意”、“基本滿意”、“滿意”。“滿意”鍵在鍵盤右方。

     據了解，這是銀行開展的顧客對柜臺服務評價的調查，通常情況下，柜臺工作人員會在業務結束后，提醒客戶“請對我剛才的服務做出評價”，顧客可任意按三種評價標準“打分”。張婆婆表示，被要求按“滿意”鍵，還是頭一回。

     昨日，記者聯系上工商銀行行長服務熱線，對方經過調查后表示，張婆婆描述的現象基本存在，他們將向張婆婆致歉，今日將嚴肅處理該營業所的相關柜員。