主頁（http://www.by236.com）：基于服務(wù)2.0的智慧商圈

智慧商圈與智慧城市的關(guān)系

在搞明白何為智慧商圈之前，先要看看智慧商圈與智慧城市的關(guān)系。

智慧城市是新一代信息技術(shù)支撐、知識社會創(chuàng)新2.0環(huán)境下的城市形態(tài)，也是是繼數(shù)字城市之后信息化城市發(fā)展的高級形態(tài)。總的來說，智慧城市具備四大特征：全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以人為本的可持續(xù)創(chuàng)新。通俗的說，智慧城市是以傳感技術(shù)為感知器官;以寬帶泛在網(wǎng)絡(luò)為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò);以大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)為大腦，實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)的存儲、計算與分析;最終，基于以人為本地理念，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

顯然，智慧城市是個浩大工程，絕不是一朝一夕間可以完成的;也不是能夠即刻全面鋪開，立即上馬的。事實上，它也是先從智慧社區(qū)、智慧交通、智慧商圈開始，一點點匯聚，并通過互聯(lián)互通，最終形成一個整體的智慧城市。

由此，我們可以看到，智慧城市與智慧商圈是包容與被包容關(guān)系。智慧商圈，是構(gòu)成智慧城市的基本組成部分，它擁有智慧城市的基本特征，同時又獨具特質(zhì)。

智慧商圈的價值與功能

一方面，智慧商圈與智慧城市一般，同樣依托于感知、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)存儲與計算，信息化技術(shù)是“智慧”誕生的前提;另一方面，與旨在創(chuàng)建能力繁多，幾近包容萬象的“未來城市”的智慧城市不同的是，智慧商圈具有明顯的功能指向，即，構(gòu)建更有利于商圈繁榮的商業(yè)環(huán)境。也就是說，智慧商圈并非一系列讓人眼花繚亂、高深莫測的信息化系統(tǒng)，它的根本價值和功能是要有助促進(jìn)商圈本身的繁榮。

這樣，建設(shè)智慧商圈就可以闡述為這樣的一則課題：如何在諸如物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)支撐下，建設(shè)有助商圈繁榮的“智慧商圈”。其實，商業(yè)服務(wù)專家早已給出了答案：繁榮商圈的最佳策略是提升商圈的商業(yè)服務(wù)水平，賦予消費者更好地服務(wù)與消費體驗，從而刺激商圈繁榮。

構(gòu)建智慧商圈的理論基礎(chǔ)：服務(wù)2.0

如何提高商圈內(nèi)的商業(yè)服務(wù)水平？其實這意味著一系列的服務(wù)提升方案。

概而括之，就是“服務(wù)2.0”。該理念包含四方面內(nèi)容：主動服務(wù)、立體服務(wù)、智能位置服務(wù)以及個人隱私服務(wù)。

主動服務(wù)，是服務(wù)2.0的靈魂。與星巴克奉行的“熟客營銷”有異曲同工之處，主動服務(wù)本質(zhì)上是為了給予消費者猶如“老主顧”般親切、貼心的定制化服務(wù)。在智慧商圈，每一位消費者也都可以享受到同樣品質(zhì)的個性化服務(wù)。

立體服務(wù)，意味著更豐富的商業(yè)服務(wù)選擇。眾多提供商業(yè)資訊或商業(yè)服務(wù)的服務(wù)提供商都可以在智慧商圈落腳，而消費者，將基于統(tǒng)一的平臺，享受到上述服務(wù)商的全方位服務(wù)。

智能位置服務(wù)，是智慧商圈在傳感技術(shù)方面的“智慧”體現(xiàn)。借助無所不知的傳感技術(shù)，無論消費者身在哪里，智慧的商圈都能發(fā)現(xiàn)他，識別他的身份，并藉此引導(dǎo)商家為其提供定制化服務(wù)。

個人隱私服務(wù)，是智慧商圈的安全圍籬。無論信息技術(shù)如何發(fā)展，安全始終必須走在前面。在智慧商圈，無論是個人，還是商家，都需要獲得全方位的安全隱私保護(hù)。特別是作為“上帝”的消費者，在開放個人信息享受個性化服務(wù)的同時，務(wù)必同時受到最佳的個人隱私“保衛(wèi)”。

很明顯，基于傳感技術(shù)，智慧商圈才可以充分掌握消費者的行蹤;基于商圈內(nèi)可靠的信息化網(wǎng)絡(luò)，上述信息可以傳輸?shù)接迷朴嬎恪⒋髷?shù)據(jù)技術(shù)武裝的“智慧商圈大腦”，在這里，消費者身份信息得到識別，每一位消費者的消費情況得到記錄，大腦不僅會“記憶”，它還將智慧地“總結(jié)”消費者的消費行為，甚至“預(yù)測”消費者下一步的消費傾向，從而獲得指導(dǎo)商家為消費者提供基于“服務(wù)2.0”的新一代商業(yè)服務(wù)的能力。顯然，“服務(wù)2.0”的受益者不僅包括消費者，還包括商家。最終，整個商圈將因此繁榮。這，也是智慧商圈的目的所在。

誰來承建智慧商圈

毫無疑問，政府是智慧城市以及智慧商圈建設(shè)的最關(guān)鍵引領(lǐng)者與精神領(lǐng)袖。

至于智慧商圈的實施，就需要集合運營商、廠商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用服務(wù)商等多方的群策群力。

上面我們談到了基于“服務(wù)2.0”的智慧商圈構(gòu)建理論，這里，我們就來看看，基于這樣的理論體系，智慧商圈該如何落地。

這里我們借用物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的四層劃分：感知層，傳輸層，平臺層，應(yīng)用層。同樣，建設(shè)智慧商圈，也需要這四層參與者。

首先，智慧商圈需要借助傳感技術(shù)獲悉消費者位置信息和身份信息，這就是感知層;其次，這些信息需要通過可靠管道傳輸給平臺層，這個傳輸管道，就是傳輸層;再次，平臺層需要將傳來的數(shù)據(jù)加以分析、計算，得出更具“智慧”的信息，并將它們通過傳輸層反饋給消費者或者傳遞給商家以幫助它們?yōu)橄�費者展開服務(wù)，這就是平臺層;最后，應(yīng)用層將聚合商圈內(nèi)全部的應(yīng)用服務(wù)商，并通過平臺層將它們的服務(wù)分發(fā)給消費者或商家，當(dāng)然，應(yīng)用層的商家也可以借助平臺層數(shù)據(jù)分析得到的“智慧”結(jié)論指導(dǎo)自身的服務(wù)內(nèi)容，這就是應(yīng)用層。

很明顯，在智慧商圈四層結(jié)構(gòu)中，傳輸層是最容易實現(xiàn)的。電信運營商作為智慧商圈的重要推手之一，早已開始對眾多商圈進(jìn)行無縫網(wǎng)絡(luò)覆蓋，這就確保了智慧商圈傳輸層的暢通。另外，應(yīng)用層的眾多服務(wù)提供商也是已經(jīng)事實存在的，諸如大眾點評、丁丁網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等等眾多服務(wù)商已經(jīng)在不遺余力的為商圈內(nèi)的消費者提供服務(wù)，所缺少的，不過是將它們整合在一起的智慧商圈平臺而已。

此時，我們看到問題的本質(zhì)。構(gòu)建智慧商圈的核心是智慧商圈的平臺，平臺提供商不僅要完成感知層的技術(shù)、設(shè)備部署，還需要搭設(shè)數(shù)據(jù)龐發(fā)、計算高效的“智慧商圈大腦”，另外，它還需要實現(xiàn)商圈內(nèi)眾多服務(wù)商的服務(wù)整合。

聽起來很復(fù)雜，卻難不倒有心人。


(中國集群通信網(wǎng) | 責(zé)任編輯：陳曉亮)