主頁（http://www.by236.com）：你的旅游夠智慧嗎？ 隨著經濟的發展、收入水平的提高，人們對旅游的需求日益增加，旅游市場呈現十分火爆的場面。但是，在旅游市場迅速發展、游客激增的同時，也出現了長假期間華山數萬人滯留，麗江上萬名游客找不到住處，西湖見人不見橋，九寨溝深夜12點赴溝道路紋絲不動，故宮人山人海，長城不分內外…… 這樣的旅游經歷是不是會讓你望而卻步？其實大可不必，因為隨著智慧旅游的建設和發展，旅游將會變得越來越有“智慧”。  一種全新的旅游形態 2008年，IBM率先提出了“智慧地球”的概念，“智慧城市”是“智慧地球”在城市建設和管理中的具體實踐。而智慧旅游則是智慧城市的推廣性應用，是旅游信息化發展的高級階段。 “智慧旅游”是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等現代信息技術，應用于旅游體驗、產業發展、行政管理等方面，服務于公眾、企業、政府等的全新的旅游形態。 智慧旅游的建設，可以使游客通過信息技術，及時準確地獲取旅游信息、進行旅游計劃決策、預定支付旅游產品、享受旅游和回顧評價，從而感受到旅游服務的智慧。智慧旅游不僅會惠及游客本身，更會對旅游的營銷和管理產生重大影響。中國旅游研究院副研究員楊彥鋒說，“智慧旅游的發展，將極大地提高旅游企業管理、服務、營銷的效率以及游客出游的便利性，推動旅游產業的轉型升級”。 2011年，國家旅游局局長邵琪偉提出，旅游業要落實國務院關于加快發展旅游業的戰略部署，走在我國現代服務業信息化進程的前沿，爭取用10年時間，在我國初步實現“智慧旅游”。2012年，國家旅游局公布北京頤和園、四川峨眉山等22家景區為“全國智慧旅游景區試點單位”。此前，北京等18個城市已經被確定為首批“國家智慧旅游試點城市”。在這些措施的推動下，各省市開始紛紛踐行智慧旅游的設想。  還處于一種探索階段 智慧景區的建設，與傳統的景區相比，會有哪些不同？對此，北京巔峰美景科技有限責任公司規劃咨詢部總監劉維凱告訴記者，現在智慧景區的建設一方面是開發一些手機的應用，或者是通過互聯網或GPS提供相關的信息。另一方面就是設立景區內部的電子門票系統、監控管理系統、電子導覽自助、電子巡更系統等。除此之外，還會設立一些游客互動體驗的設施，比如觸摸屏形式的內容顯示與信息交互等。他還指出，現在一些景區在嘗試通過高清攝像頭識別景區內的客流情況，然后通過信息屏及時反饋給游客，為游客制定旅行計劃提供有效的參考。 不同地區的智慧旅游呈現出不同的面貌，相應的推進智慧旅游發展的措施也呈現出多元化的特點。比如在北京，3星級以上飯店、A級以上景區已開通無線寬帶網和裝配旅游信息觸摸屏，同時已有140家A級景區試行了“電子門票”。而杭州目前則重點推出了智慧旅游手機APP應用（Iphone版、Android版）。該應用以電子地圖為基礎，結合GPS定位功能和搜索功能為游客提供文字、圖片、音頻等形式的杭州旅游資訊。揚州則推出了全國首個區域性“一站式”旅游電子商務平臺，只要登錄此平臺，就可了解揚州“吃住行游購娛”所有旅游資訊，到景點游玩只需刷一個手機二維碼即可進入…… 楊彥鋒指出，目前智慧旅游的發展還處于一種探索的階段，還沒有一個成熟的能夠應用于所有地方的模式。不同的省市都在嘗試著建設，進而尋找適合自己的方式，智慧旅游試點城市的建設可以為其他城市提供一些有益的經驗。  智慧旅游需多方努力 “智慧旅游是旅游和互聯網的深度結合，是未來發展的大趨勢，但是智慧旅游的發展也可能會存在一些問題。”楊彥鋒指出，有些地區的智慧旅游建設過度追求高端的技術、宏大的規模，但其實智慧旅游的核心并不是技術的應用，而是怎樣選擇一個適合自己的個性化的解決方案。并不一定價格高、規模大的就是好的，關鍵是要體現出旅游服務于人的核心價值。 對此，劉維凱也表達了同樣的觀點。他表示，目前智慧景區的建設更注重的是營銷方面的信息化，即游覽前的景區經營推廣，比如說旅游網站的建設、針對游客的旅游資訊的提供等。但在景區的運營上則是有所欠缺的，包括對景區內的人員、資產、設備以及一些相關的飯店、賓館的管理等，而這些其實才是真正決定旅游服務質量的關鍵。“基于手機互聯網的應用具有非常大的前景，但最終游客去旅游所獲得的效果是靠實體的，不是靠移動互聯網。” 針對智慧旅游未來的發展，楊彥鋒指出，智慧旅游不是單靠某一方面的力量就可以實現的，它需要多方的努力。首先，政府需要完善信息化的設施建設；同時，企業要發揮應有的作用，因為眾多的散客化需求是任何一家企業都不能單獨完成的，企業之間要通過一些電子數據手段實現資源的優化。除此之外，游客本身也是智慧旅游建設的一個不可或缺的部分。游客及時地在各個網站上交流自己的旅游感受，對旅游行業也會起到一定的督促作用。 “在智慧旅游的發展中，對信息的再利用是未來的一個大趨勢。通過數據的深度挖掘分析游客的旅游行為，進而為他提供專門的、可能感興趣的信息，在引導消費的同時給予一種人文關懷。”劉維凱這樣認為。 (中國集群通信網 | 責任編輯：陳曉亮) |
