主頁（http://www.by236.com）：“三臺合一”指揮調(diào)度系統(tǒng)改造的實踐與思考(3) 今后通過與交控平臺的集成，指揮中心可實時在電子地圖上顯示各路口交通流量信息、各卡口視頻信息；設(shè)置VIP行車路線、消防行車綠波帶等。各卡口發(fā)現(xiàn)的涉案嫌疑車輛可實時傳送到指揮中心接處警席位，系統(tǒng)自動從交警車輛庫、涉案車輛庫中提取該車的技術(shù)參數(shù)和歷史涉案信息，接處警人員可直接在電子地圖上進行布控。 3.3.3、技術(shù)框架 “三臺合一”指揮體系共享平臺是通過現(xiàn)代的通信系統(tǒng)與信息系統(tǒng)集成的平臺，把110、火警119、急救120、交通事故122等報警救助系統(tǒng)、水、電、管道燃氣、防洪、防林防火、防震、防空等應(yīng)急救助系統(tǒng)納入統(tǒng)一的指揮調(diào)度系統(tǒng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)為市民提供快速、及時的各種救助和相應(yīng)的服務(wù)，完成平戰(zhàn)結(jié)合、聯(lián)動指揮，保障社會秩序和生活秩序的正常。 整個城市應(yīng)急聯(lián)動指揮體系結(jié)構(gòu)如下所示： 3.3.4、主要技術(shù)路線 3.3.4.1、基于CSCW的協(xié)同平臺 計算機支持的協(xié)同工作技術(shù)CSCW（Computer Supported Cooperative Work）可以定義為這樣的計算機系統(tǒng)：它支持一組用戶參與一個共同的任務(wù)，并提供給他們訪問共享環(huán)境的接口。即一個任務(wù)，多個用戶，多個用戶為完成一項共同的任務(wù)而組成一個用戶群，CSCW為這個用戶群提供協(xié)同支持。 現(xiàn)在我們從CSCW的觀點來分析一下一般的119接處警過程：我們將一次報警電話的處理過程看成一個任務(wù)T，將T劃分為接警登記、輔助決策和指揮調(diào)度三個子任務(wù)T1、T2、T3；它可以由一個用戶完成以上任務(wù)，但為了爭取現(xiàn)場反應(yīng)時間，需要時應(yīng)該由一組用戶U1，U2…Um協(xié)同完成任務(wù)T。系統(tǒng)的典型工作流程是：119報警電話進入系統(tǒng)后，U1負責接聽報警電話，了解前方的情況及變化，同時完成警情錄入登記，并將警情通傳給U2，U3，…Um；U2在獲悉警情的基本特征后，可以迅速查詢一些相關(guān)的信息、案例，調(diào)出預(yù)案，進行必要的調(diào)整，并立即進行處警決策，同時U3…Um負責將U2已作好的決策進行指揮調(diào)度。這樣T1、T2、T3三個任務(wù)就在并行地進行著，極大地提高了工作效率，縮短了現(xiàn)場反應(yīng)時間。當然T1，T2本身在大案中也可以由多個用戶協(xié)同完成。系統(tǒng)的這個工作流程如圖所示。 3.3.4.2、基于組件的N－Tier結(jié)構(gòu) 隨著計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展，基于客戶/服務(wù)器的系統(tǒng)設(shè)計已被廣泛地應(yīng)用于各種類型的軟件系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)中，它改變了我們傳統(tǒng)的單機應(yīng)用設(shè)計和系統(tǒng)實現(xiàn)方式。目前，對于簡單的業(yè)務(wù)邏輯，一般采用兩層客戶/服務(wù)器系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來完成企業(yè)信息網(wǎng)的任務(wù)，但是，隨著來自大量企業(yè)級關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)對應(yīng)用的性能和功能的強大需求，這種兩層客戶/服務(wù)器系統(tǒng)結(jié)構(gòu)難以實現(xiàn)和滿足要求，因此，越來越多地采用三層客戶/服務(wù)器系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和中間件技術(shù)。而INTERNET、分布對象和組件技術(shù)的發(fā)展，又進一步把三層客戶/服務(wù)器系統(tǒng)結(jié)構(gòu)推向更重要的地位。 系統(tǒng)將建立在Intranet網(wǎng)絡(luò)基本體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的，采用三層(N層)的軟件體系結(jié)構(gòu)的分布式計算環(huán)境，在軟件開發(fā)設(shè)計中，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，分別采用Browser/Server方式或Client/Server的方式進行設(shè)計開發(fā)。具體地講，在各類警務(wù)實時處理軟件中采用Client/Server方式，而在信息查詢統(tǒng)計、信息發(fā)布等方面采用Brower/Server的方式實現(xiàn)；采用基于組件的N－Tire結(jié)構(gòu)將使系統(tǒng)具有良好的可擴展性。 3.3.4.3、基于XML的數(shù)據(jù)交換機制 指揮中心的建設(shè)涉及到多個應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，比如重點單位自動監(jiān)控系統(tǒng)報警、手機短信報警的統(tǒng)一接入等，數(shù)據(jù)交換的核心問題是信息的標準化，主要解決信息的可理解性問題，包括人和機器對信息的理解，而且，更重要的是機器對信息的識別，并能根據(jù)數(shù)據(jù)進行自動處理。用XML作為數(shù)據(jù)交換的中介，將給系統(tǒng)的實現(xiàn)帶來極大的靈活性。在需要進行異質(zhì)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)協(xié)作的應(yīng)用中，以XML作為中介格式，則各個系統(tǒng)不再需要知道對方內(nèi)部的資料存儲格式，可以屏蔽掉后臺的多種數(shù)據(jù)源，用統(tǒng)一的XML文檔呈現(xiàn)給對方。某個系統(tǒng)內(nèi)部的變更，也不再會殃及到和它往來的其它系統(tǒng)，XML實現(xiàn)了數(shù)據(jù)不僅與平臺無關(guān)，而且與廠商無關(guān)。 3.3.4、應(yīng)用軟件系統(tǒng) 3.3.4.1、系統(tǒng)總體 接處警軟件是整個公安指揮中心應(yīng)用軟件的核心，是直接面向前臺接處警人員的作業(yè)系統(tǒng)，在接處警系統(tǒng)中將集成每宗警情處理中用到的全部功能。它在協(xié)同、數(shù)字錄音、CTI等后臺服務(wù)的支持下完成整個110、119、122接處警處理過程，實現(xiàn)“集中接警、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、信息共享”。 “三臺合一”接處警系統(tǒng)接處警業(yè)務(wù)基本流程分為接警、處警、反饋三個階段。系統(tǒng)工作流程如下圖所示： 3.3.4.2火警接受功能 根據(jù)通信調(diào)度機送來的報警信息結(jié)合三字段信息，自動產(chǎn)生警情、自動生成應(yīng)詢項目表并自動填寫部分報警信息項目（如報警類型、報警時間、報警電話、報警地址等）。指揮人員提機后，通過電話詢問報警人，并將火災(zāi)類別、火勢等級、火災(zāi)地點、報警人信息、傷亡及損失情況、火災(zāi)單位等信息填入應(yīng)詢項目表中；根據(jù)火警的類別、級別，從預(yù)案庫從調(diào)出相關(guān)預(yù)案信息，提示接警員詢問，幫助接警員獲得足夠的處警信息。 3.3.4.3、火警辨別功能 火警辨別功能是系統(tǒng)提供的根據(jù)火警信息進行的火災(zāi)地點、火警真?zhèn)巍⒒馂?zāi)類型、火勢大小的確認能力。主要功能要求為： 1）根據(jù)來電顯示定位事件現(xiàn)場； 2）根據(jù)GIS信息系統(tǒng)定位事件發(fā)生地點和事件報警人的地點進行對照決定火災(zāi)地點的準確性； 3）受理人根據(jù)個人經(jīng)驗進行火警辨別； 4）根據(jù)報警人的描述進行火警判別； 5）接警員在輸入地址時，可通過電子地圖的地名字典簡單輸入道路門牌、居民區(qū)、單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、知名區(qū)域、交叉路口等音頭，系統(tǒng)返回所有匹配的道路或單位供選擇，并自動確定行政區(qū)劃、主管支隊和主管中隊；可聯(lián)動GIS信息屏定位案發(fā)地并顯示其附近的水源、道路等信息。接警員也可手工在GIS信息屏上定位 6) 重點單位信息的聯(lián)動查詢：若案發(fā)地為重點單位，則自動在輔助信息屏和GIS屏上顯示該單位的信息。 7) 重復(fù)報警：接警員若認定當前報警與某起已立案的案件重復(fù)，則可將當前接警單保存為重復(fù)報警，并與選定的案件關(guān)聯(lián)。 (中國集群通信網(wǎng) | 責任編輯：陳曉亮) |
