主頁(yè)（http://www.by236.com）：用戶選購(gòu)對(duì)講品牌的最關(guān)鍵指標(biāo)(2)

　　·重視售后到位

　　部分工程商和房產(chǎn)商抱怨，供應(yīng)商對(duì)售后不夠重視或做到位。有的廠商在拿到項(xiàng)目之前會(huì)全力配合，而一旦項(xiàng)目做完之后，售后服務(wù)就成為“三不管的爛攤子”。久而久之，用戶心中就對(duì)廠商的售后產(chǎn)生懷疑，并最終放棄使用該品牌。

　　悉雅特的吳一昊對(duì)此表示，“很多經(jīng)銷商的保質(zhì)期是2年，他不愿意做后期的服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作;而我們一般會(huì)將經(jīng)銷商售后服務(wù)項(xiàng)目拿過來，自己做。原因并不是非要賺維護(hù)的錢，而是我們看重‘悉雅特'這個(gè)品牌，希望給用戶留下‘我們一直存在'的深刻印象。”

　　另外，“中國(guó)式”售后服務(wù)是無“休息日”的。業(yè)內(nèi)某工程商感嘆到，“有的國(guó)外品牌在國(guó)內(nèi)銷售，但售后方面完全按照西方的管理模式，逢到假期就找不到人來維修。而我們的維修問題本身是刻不容緩的。甚至于，國(guó)內(nèi)房產(chǎn)商的項(xiàng)目招標(biāo)如果在假期的話，往往看不到這些采用西方管理模式的廠商身影。”在此，他也勉勵(lì)對(duì)講供應(yīng)商多多熟悉“中國(guó)式”售后服務(wù)模式，否則產(chǎn)品再好，售后不到位也會(huì)失掉“民心”。

　　·定期技術(shù)回訪

　　定期技術(shù)回訪已成為維系供應(yīng)商與用戶之間關(guān)系的紐帶。金地集團(tuán)的畢洪雨表示，視得安的高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過來溝通，詢問產(chǎn)品是否有問題，以及我們對(duì)產(chǎn)品的需求和對(duì)新產(chǎn)品的要求。“他們特別重視及時(shí)反饋和溝通，用心去做這些客戶的要求和需求，并最終他們以實(shí)際行動(dòng)證明，舍得投入去做事情，這塊我感覺很不錯(cuò)。而國(guó)內(nèi)很多企業(yè)基本上很少跟客戶溝通、了解客戶對(duì)產(chǎn)品的要求。”

　　悉雅特的吳一昊很強(qiáng)調(diào)定期與客戶的交流。他認(rèn)為只有從用戶角度進(jìn)行換位思考，用戶才能信任你。“對(duì)用戶來說，我們不是推銷員，而是專業(yè)顧問。”

　　外觀工藝

　　可視對(duì)講與住宅“精裝修”的理念是一致的，最容易惹起購(gòu)房者的注意。購(gòu)房者關(guān)心的是：門口機(jī)是訪客對(duì)主人家的第一“印象”，代表主人家的品質(zhì)與風(fēng)格。整體上，國(guó)內(nèi)對(duì)講產(chǎn)品的整體風(fēng)格應(yīng)與家居風(fēng)格接近，新材質(zhì)、新工藝不斷地被引進(jìn)，體現(xiàn)出簡(jiǎn)約、時(shí)尚的風(fēng)格。

　　· LCD、寬屏、免提、觸摸屏、感應(yīng)鍵

　　以室內(nèi)機(jī)而言，現(xiàn)在的趨勢(shì)是顯示屏越來越大，從5、6寸到7寸、10寸、15寸，彩色畫面更賞心悅目。屏幕更大的同時(shí)，按鍵也更大，這與手機(jī)按鍵一樣，更具人文關(guān)懷，便于老人小孩碰觸。

　　另?yè)?jù)不少供應(yīng)商表示，從銷售量上來看，免提型室內(nèi)機(jī)更多，而且現(xiàn)在越來越熱衷于觸摸屏。而他們也更加重視用戶體驗(yàn)。由機(jī)械的操作，逐漸地演變?yōu)楦袘?yīng)鍵、觸摸屏的方式，給用戶更多新鮮體驗(yàn)。

　　·顏色可挑選

　　白色和灰色是最經(jīng)典顏色。不過為了更適應(yīng)室內(nèi)裝修風(fēng)格，滿足用戶個(gè)性化的需求，通常需要換顏色，更換面板。有的室內(nèi)機(jī)背光不錯(cuò)，可以根據(jù)環(huán)境燈光煥發(fā)出不同的背光顏色。甚至，有些房產(chǎn)商還希望在面板上打上LOGO，體現(xiàn)出房產(chǎn)商的理念。

　　·材質(zhì)更豐富

　　高中低端材質(zhì)都有，包括塑料、鋁合金、不銹鋼、玻璃等，當(dāng)前越來越熱衷采用不銹鋼的材質(zhì)，不論是門口機(jī)還是室內(nèi)機(jī)，都采用金屬框、金屬面板，融入更多金屬元素，很有現(xiàn)代感。而ABS塑料材質(zhì)也越來越好，光潔度、模具工藝等方面都有改善。甚至，更令人稱奇的是，有的廠商已經(jīng)推出全透明的玻璃制品，還可以將整個(gè)玻璃控制起來，將透明的變成不透明的，又給用戶增加一個(gè)應(yīng)用選擇。另外，出于頻繁接觸的需要，按鍵材質(zhì)也有提升。有的廠商采用金屬按鍵，很有現(xiàn)代感，也可以防止磨損。

　　·希望融入更多人性化因素

　　由于日常使用對(duì)講產(chǎn)品的人群年齡層次不同，知識(shí)能力水平不同，這就不得不考慮簡(jiǎn)化操作，便于家庭成員掌握使用功能。像門口機(jī)以往需要按幾個(gè)數(shù)字鍵才能拼出房間號(hào)碼，而現(xiàn)在只需按一個(gè)鍵;室內(nèi)機(jī)則越來越注重圖形界面操作，以便于老人小孩使用。

　　另外，供應(yīng)商在細(xì)節(jié)上也更周到。以視得安羅格朗的產(chǎn)品為例，其產(chǎn)品中心鍵四周采用蘭色透明PMMA，使按鍵耐磨又具有很好的透光性，再配以夜光功能，方便用戶在夜晚操作;而且在機(jī)身表面及后殼上設(shè)計(jì)了雨水、露水導(dǎo)流槽，有效地防水、防霧滲入。