主頁(http://www.by236.com):建設銀行首家智慧網點 智能設備全面覆蓋 近日,建設銀行以全球化視角,前瞻性技術,人性化理念,全力打造的首家智慧網點——建行前海分行營業部在深圳市福田區全新開業。智慧網點地處深圳中心區CBD核心地段,輻射市民中心、蓮花山公園、關山月美術館、少年宮、書城、音樂廳等政治、文化、休閑中心。作為建行前海分行營業部,還將服務廣大前海入園企業,充分體現前海金融創新和科技創新的融合。 智慧銀行傳遞的設計理念是創新、關懷、智慧、體驗。它和傳統網點最大的區別在于三點。 首先,通過核心智能設備和系統開發優化業務流程,讓服務變得更智能、簡單和快捷。一走進營業大廳,首先映入眼簾的就是一臺智能機器人,它能代替傳統的大堂經理回答客戶的各種業務問題。機器人旁邊的智能預處理終端則集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體,客戶只需刷一下身份證,就能把個人信息傳輸到柜員的操作系統,大大節省了客戶手工填單的時間。客戶也可以在家里或者路上拿起手機進行預填單和預約排隊,到網點后通過二維碼打印出叫號憑條,接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅。 其次,通過全新的功能分區和渠道分流,讓服務變得多渠道化,更泛在、更協同。功能分區方面,在一樓營業廳已經看不到冷冰冰的隔著防彈玻璃的柜臺,它比傳統網點增加了兩個功能區,一個是電子銀行服務區,在這里有大堂經理輔導客戶通過電子渠道完成各種交易。在自助區,除了我們熟悉的ATM,還設置了遠程銀行VTM,通過它,客戶可以在遠程柜員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務。在智慧銀行,傳統的柜臺在逐漸減少,人們更多的通過電子渠道和自助渠道完成業務辦理,更多的銀行工作人員也不再守在柜臺后,而是穿行在大堂中隨時發現服務客戶的機會。 最后,通過最新前沿科技與銀行產品的有機結合,讓服務變得互動和有趣、且更人性化。在智慧銀行,了解銀行產品變得輕松和簡單,業務辦理前的等候時間也不再枯燥乏味。網點臨街的玻璃幕墻看起來像一個鏡子,實際上則是應用了AR增強現實技術,通過人臉識別和動態捕捉系統,客戶可以和建行小精靈進行互動。在金融超市,客戶只要在貨架上拿起感興趣的產品卡片,旁邊的屏幕就會自動播放該產品的動漫介紹。等候的客戶能夠通過IPAD登陸建行開發的APP,了解投資理財資訊和各類特惠信息。智能互動桌面為客戶帶來全新的互動方式,客戶經理現場為客戶設計理財方案,輕輕一揮,方案就能傳輸到客戶的手機上供客戶帶回家。在移動金融場景運用區,客戶可以通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現場購買飲料,充分體驗現代化支付方式的魅力。智慧銀行展示的貴金屬也和傳統方式大不相同,通過虛實結合和全息影像技術,形成立體的視覺交互效果。 建行深圳分行負責人介紹,隨著現代金融業與互聯網技術的不斷融合,新興金融服務模式和新金融業態的快速發展,如何提高渠道競爭力已成為各家銀行探索的新方向。建行智慧銀行是一場理念、策略、流程的變革和實踐,通過對服務理念、服務方式和服務渠道的重新塑造,讓網點變得更加“智慧”。據業內專家評價,建行智慧銀行從設計理念、功能分區、體驗互動,智能設備應用和業務流程再造等各個方面都處于國內最佳水平,代表了未來銀行網點升級和發展的方向。
(中國集群通信網 | 責任編輯:陳曉亮) |



