主頁（http://www.by236.com）：國外運營商多業(yè)務(wù)融合網(wǎng)關(guān)的運營經(jīng)驗介紹

1背景

進(jìn)入21世紀(jì)以來，國內(nèi)外各大電信運營商都面臨著同一個問題：增量不增收，ARPU進(jìn)一步下滑。一方面，運營商為了爭奪市場出臺了新的資費政策，雖然資費的降低對提高業(yè)務(wù)競爭力起了一定的作用，但是對業(yè)務(wù)收入?yún)s有負(fù)面的影響。另一方面，運營商為了滿足用戶需求贈送終端，但同時也增加了業(yè)務(wù)成本。此外，3G業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于運營商的預(yù)期。

對于運營商來說，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)收入在下滑，市場上出現(xiàn)了眾多消費者所期望獲得的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出多樣化和個性化特征，運營商要借助這些業(yè)務(wù)獲得更大的收益。這其實就是一個轉(zhuǎn)型的過程，當(dāng)然這一過程是比較長的，需要不斷探索。應(yīng)該說，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為用戶帶來很多新的通信體驗，也給運營商帶來很多新的業(yè)務(wù)和應(yīng)用。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)主要通過電話實現(xiàn)人與人的溝通，而現(xiàn)在的業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到人們工作和生活的各個方面。另外，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)往往通過不同的業(yè)務(wù)網(wǎng)提供不同的業(yè)務(wù)，未來將會是融合的網(wǎng)絡(luò)。

寬帶業(yè)務(wù)未來的發(fā)展呈現(xiàn)出四大特點。一是將來的業(yè)務(wù)會從盡力而為的業(yè)務(wù)向具有服務(wù)質(zhì)量保證的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要寬帶網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)來保證服務(wù)質(zhì)量。二是從單一的業(yè)務(wù)向融合業(yè)務(wù)發(fā)展，話音依然會是運營商的主營業(yè)務(wù)，而寬帶業(yè)務(wù)是新興業(yè)務(wù)。三是運營商的競爭從基于設(shè)施向基于服務(wù)發(fā)展，以前是跑馬圈地，把用戶抓到，將來是全方位的競爭，包括品牌、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力等。四是強調(diào)對用戶體驗的開發(fā)。

全球大部分傳統(tǒng)運營商的轉(zhuǎn)型都將寬帶網(wǎng)絡(luò)視為重點。比較典型的是法國電信。

2 國外運營商多業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)運營介紹

法國電信（France Télécom，在法國境外通常拼為 France  Telecom）是法國主要的電信公司，目前在全世界擁有超過22萬名員工

法國電信是全球電信跨國公司，是綜合全方位業(yè)務(wù)的電信運營商，它的移動電話在法國和英國是位居第一，互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)在法國排第一，在歐洲第二，在十個國家有1100萬活躍的用戶。目前在全球總的用戶數(shù)有一億兩千五百萬。公司業(yè)務(wù)：電信、移動通信、光纖通信和衛(wèi)星通信等。。

　  作為全業(yè)務(wù)運營商，法國電信的目標(biāo)是在Orange統(tǒng)一品牌下，將固定語音、互聯(lián)網(wǎng)、電視、移動等服務(wù)捆綁起來向客戶提供。

　　◆“Family Talk”。這是面向公眾客戶的捆綁套餐，最多可以捆綁1個固定號碼和3個移動號碼，價格為每月39歐元（促銷價為29歐元）。該價格包含月租費，而且該價格下，用戶群內(nèi)通話免費（包括固定和移動）。

　　◆“Business Talk”。與家庭通話套餐相似，但主要針對商務(wù)客戶。除上述服務(wù)外，客戶將獲得某單一號碼和統(tǒng)一信息服務(wù)。

　　◆“Business Everywhere”。通過WiFi，ADSL，GPRS，PSTN和3G，向商業(yè)客戶提供融合上網(wǎng)服務(wù)。在所有網(wǎng)絡(luò)上，該服務(wù)實現(xiàn)單一賬單、單一客戶關(guān)系管理、單一賬號和密碼等功能。Business Everywhere Multimedia是增強版服務(wù)，用戶還可以獲得群發(fā)郵件、統(tǒng)一信息、即時通信、VOIP、視頻電話等服務(wù)。

　　◆Livebox。法國電信的Livebox是其住宅客戶的網(wǎng)關(guān)，并配有ADSL modem，以及以太網(wǎng)、藍(lán)牙、WiFi等操作界面以支持多種家庭設(shè)備。通過每個月支付3歐元，住宅客戶利用Livebox可以享受寬帶接入、無線上網(wǎng)、游戲、VOIP、視頻電話等服務(wù)。

融合進(jìn)展?fàn)顩r

　　截至2006年初，法國電信所推出的融合業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r如下：

　　◆Family Talk推出于2005年6月，截至當(dāng)年9月底，已有大約6000戶家庭的18 000名用戶使用該服務(wù)。

　　◆Business Talk也于2005年9月推出，公司聲稱已與Darty和SFCI兩家企業(yè)簽訂了合同。

　　◆Business Everywhere在2005年12月底前發(fā)展了40.8萬用戶，考慮到該業(yè)務(wù)的推出離當(dāng)時僅一年半的時間，其進(jìn)展算是相當(dāng)可觀的。

◆Livebox用戶數(shù)在2005年12底的數(shù)字為156萬戶，這相當(dāng)于法國電信446萬零售寬帶用戶總數(shù)的35。Livebox的推出時間為2004年6月，其發(fā)展速度非常之快。

當(dāng)然，由于各運營商所處的外部環(huán)境、自身特點和發(fā)展目標(biāo)存在差異，因此他們的戰(zhàn)略計劃也各具特色。比如，法國電信致力于將多種業(yè)務(wù)融合至單個終端，英國電信重點關(guān)注家庭用戶享受無線家庭生活的需求，意大利電信側(cè)重于在固網(wǎng)用戶與移動用戶間提供多種業(yè)務(wù)的互通，等等。

英國電信Fusion業(yè)務(wù)：

2005年6月，英國電信推出了FMC產(chǎn)品Fusion。該產(chǎn)品在戶外是一個正常的GSM手機，但在室內(nèi)是通過hub連接到英國電信的寬帶上進(jìn)行通話的。這項創(chuàng)新實現(xiàn)了固定和移動間的無縫漫游：當(dāng)用戶遠(yuǎn)離hub時，呼叫將切換到移動的基站，當(dāng)用戶返回到hub覆蓋區(qū)域時，呼叫將切換到寬帶上。它可同時支撐6個終端在線，并允許3個通話同時進(jìn)行，使得家庭電話再也沒有占線的情況。通過藍(lán)牙技術(shù)，把家里最多10個設(shè)備，如電腦、打印機、游戲終端等連接在一起，享受無線家庭生活。

　　在2005年12月，意大利電信和TIM推出綜合雙方產(chǎn)品的固網(wǎng)和移動網(wǎng)融合的服務(wù)項目，兩家公司的可視電話和UMTS打包服務(wù)以非常有吸引力的價格提供給客戶，大約從199歐元起價。用戶的家庭電話和3個指定的移動電話號碼之間的通信非常優(yōu)惠，兩家公司的固話和移動電話之間將可以互發(fā)短信或彩信，也可以進(jìn)行可視電話通信。 

3 對國內(nèi)運營商的啟示：

傳統(tǒng)國際運營商在融合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上都取得了一定的成功，它們有一些共同的特點：

（1） 基于固定電話的業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展，增強了固定電話的吸引力，在一定程度上保存了固話存量；
（2） 通過網(wǎng)絡(luò)融合促進(jìn)業(yè)務(wù)融合，為使用者帶來豐富的客戶體驗，大大增強了產(chǎn)品的吸引力；
（3） 通過FMC融合，大大拓展了固網(wǎng)用戶的移動能力，結(jié)合固定電話，有效的解決了移動網(wǎng)絡(luò)的室內(nèi)覆蓋問題；
（4） 融合業(yè)務(wù)在技術(shù)上對用戶有寬帶接入要求，通過融合業(yè)務(wù)促進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)部署，實現(xiàn)了實際意義的上捆綁營銷。