央視網(wǎng)消息（記者 郭城）“我司駐尼泊爾員工全部安全，正在第一時(shí)間冒著危險(xiǎn)努力協(xié)助客戶恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，希望我們的努力能夠讓焦急的人們能夠盡快聯(lián)系到親人……”華為東南亞地區(qū)部副總裁沈惠豐在朋友圈激動(dòng)地說(shuō)。對(duì)此，央視網(wǎng)記者在第一時(shí)間聯(lián)系到華為相關(guān)工作人員，了解尼泊爾震后通訊網(wǎng)絡(luò)搶修的情況。

2015年4月25日14時(shí)11分，尼泊爾發(fā)生8.1級(jí)地震，造成嚴(yán)重人員傷亡。災(zāi)情就是命令，華為尼泊爾代表處服務(wù)代表帶領(lǐng)華為尼泊爾80名工程師兵分兩路，冒著余震不斷的危險(xiǎn)，在地震發(fā)生的20分鐘內(nèi)跑步到達(dá)尼泊爾移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)cell和NT的中心機(jī)房，第一時(shí)間協(xié)同Ncell開(kāi)展通訊保障工作。除了尼泊爾當(dāng)?shù)貭?zhēng)分奪秒的在搶修和保障外，從國(guó)內(nèi)的深圳、西藏、北京，到泰國(guó)、印度等周邊國(guó)家，直接參與支持、保障、響應(yīng)得超過(guò)300人。通過(guò)微信軟件，華為成立了“客戶網(wǎng)絡(luò)保障工作組”、“人員安全保障工作組”、“尼泊爾抗震救災(zāi)指揮部”和“后勤保障”等多個(gè)項(xiàng)目組，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)前線的支援和響應(yīng)達(dá)到秒級(jí)。

華為技術(shù)工程師正在尼泊爾首都加德滿都Ncell中心機(jī)房搶修通訊網(wǎng)絡(luò)

華為公司東南亞地區(qū)部服務(wù)和交付副總裁沈惠豐在接受央視網(wǎng)記者采訪時(shí)介紹，華為作為市場(chǎng)占有率在尼泊爾超過(guò)70％的通信公司，第一時(shí)間啟動(dòng)公司總部、東南亞地區(qū)部和代表處的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)搶險(xiǎn)項(xiàng)目組，緊急協(xié)調(diào)通信專家和通信搶險(xiǎn)設(shè)備投入到搶險(xiǎn)工作中。

“地震后話務(wù)量一度超過(guò)平時(shí)4倍！Ncell震區(qū)核心一個(gè)機(jī)房油機(jī)備油僅夠用2天，NT核心機(jī)房?jī)蓚�(gè)電池油機(jī)備電也僅夠12-16小時(shí)，不過(guò)核心機(jī)房目前尚有市電。面對(duì)部分通訊基站柴油能源緊張，華為正在加緊調(diào)派能源柴油、衛(wèi)星電話等救援物資。”沈惠豐說(shuō)，憑借著豐富的危機(jī)保障經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良的設(shè)備性能，在華為總部、泰國(guó)和尼泊爾一線聯(lián)合技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)配合下，緊急協(xié)助客戶疏導(dǎo)話務(wù)擁塞，搶修通信設(shè)備，最終保持了通信網(wǎng)絡(luò)的基本通暢，讓災(zāi)區(qū)的人們能夠第一時(shí)間聯(lián)系到親人，這也是為什么此前不少媒體能夠順利發(fā)出尼泊爾地震災(zāi)情和賑災(zāi)搶險(xiǎn)等新聞消息的重要原因。

華為技術(shù)工程師24小時(shí)輪值值守

沈惠豐介紹，目前在一線參與通訊搶修的工程師就有80名員工，大家已連續(xù)奮戰(zhàn)20余個(gè)小時(shí)，顧不上吃飯，和客戶Ncell奮斗在一線，當(dāng)前工作的重點(diǎn)就是故障處理、數(shù)據(jù)備份、保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)放費(fèi)和配合運(yùn)營(yíng)商做失聯(lián)人員位置確認(rèn)等。

在尼泊爾當(dāng)?shù)刈畲笠苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)cell的搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，還發(fā)生了一個(gè)小故事：當(dāng)Ncell的CTO高喊其他通信設(shè)備商是否在場(chǎng)時(shí)，竟無(wú)人回應(yīng)。隨后，在場(chǎng)的一位搶修人員突然高喊：華為員工在不在？人群中嘩嘩舉起幾十雙手……華為的員工默默地以實(shí)際行動(dòng)，執(zhí)著踐行著以客戶為中心的核心價(jià)值觀，并承擔(dān)著自己的社會(huì)責(zé)任。

華為公司全球技術(shù)服務(wù)總裁梁華對(duì)央視網(wǎng)記者表示，“在任何條件下，即使最極端的條件下，華為都要竭盡全力保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，履行華為作為通訊人的天職。這是道義上的責(zé)任，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商業(yè)上的責(zé)任。”

作為全球通信市場(chǎng)份額第一的供應(yīng)商，華為公司承擔(dān)著越來(lái)越多的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，特別是在遭遇地震、海嘯等自然災(zāi)害和其它突發(fā)事件時(shí)，這是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造業(yè)最終的社會(huì)責(zé)任。多年來(lái)，無(wú)論在印尼海嘯，汶川地震，雅安地震，日本福島核泄漏，智利大地震等重大危機(jī)時(shí)刻，華為的隊(duì)伍始終向人流的反方向前進(jìn)，始終堅(jiān)持和客戶一起堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，快速響應(yīng)積極恢復(fù)通訊，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，建立了完善成熟的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BusinessContinuityManagement，簡(jiǎn)稱“BCM”）體系。包括應(yīng)對(duì)地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等10個(gè)典型場(chǎng)景的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（IMP），從交付、采購(gòu)、制造、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域，保證在重大突發(fā)事件發(fā)生后，協(xié)助客戶快速恢復(fù)和保障網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)運(yùn)行，承擔(dān)著企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。