通訊功能是eChat集群系統最基本的功能，工作中主要的角色包括調度臺、管理臺和被調度的終端， 調度臺可以根據業務需要以各種方式實現基于語音的調度指揮工作，包括如下主要功能：
組呼 用戶進入固定群組后可以對所有在這個群組中的在線用戶進行呼叫，同時也可以接聽群組中其他用戶的呼叫。 
臨時群組建立 用戶可以對一個或多個在線用戶發起邀請，建立臨時群組進行呼叫。 
單呼 用戶可以邀請一個用戶建立臨時群組，進行一對一的單呼對講場景。 
強拉 通過調度臺，將已在線但不在本對講組的用戶拉到該組中，并通過該組對其喊話。 
強拆 通過調度臺，將已經在本組且正在講話的用戶強拆，使其中斷講話。 
遙閉 通過調度臺，當用戶為在線狀態時，遙閉用戶，使其在組內不能進行語音通話。 
默認群組 默認群組是用戶登錄后自動進入的群組，每個用戶可以指定一個默認群組。 
呼叫優先級 用戶具有呼叫優先級，管理員可以設置和修改用戶的呼叫優先級，在相同的群組中，當優先級別低的用戶在呼叫時，優先級別高的用戶可以隨時中斷其呼叫，并進行呼叫。 
調度 調度員可以在調度臺調度集團內用戶進入不同組。 
人員定位 在調度臺上定位集團內人員位置。 
軌跡回放 調度員在調度臺上可以回放集團內人員以前的活動軌跡。 
錄音回放 在調度臺上用戶可以查看當天的錄音，并可以回放用戶講話的所有歷史記錄。