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在醫療救護領域，搶救病人最關鍵的因素是能在最短的時間內到達現場，120急救中心為加強對急救車輛和醫務人員的管理力度，提高工作效率，對具有調度指揮功能的通信業務有著迫切的需求，主要包括需求為急救調度指揮、救護車定位等。

而通常情況下，120急救中心的急救指揮調度和日常管理是通過固定電話和普通手機。通常的流程是先收到病員求救信息，由指揮調度室下達指令，以單線的方式傳達給各相關部門，再由各部門通過普通電話一一通知到下轄的各個一線員工，組織協調120急救的車輛調度、定點醫院協調等等，整個調度過程均為單對單通訊，無群組通訊，無錄音記錄。在重大災害等事件發生時，120急救的調度指揮也是基本采用上述的一對一的調度指揮通信方式，指揮調度方式非常落后。

如果采用模擬對講機，模擬信號覆蓋范圍小，無法滿足需求，大范圍進行模擬信號的覆蓋，前期投資和后續維護的投入都將非常巨大。

在中國電信網絡基礎上的善理eChat對講技術，可以幫助120急救中心將急救車輛調度、急救資源協調、日常管理等工作納入數字化的集群指揮調度，給衛生局120急救中心的運作帶來極大便利。

針對衛生局120急救中心目前的管理組織架構與調度功能需求，建議整個120急救調度系統設計如下：

衛生局120急救中心是120急救的最前沿，具有最高調度和管理權限，能夠對120急救所有車輛和人員進行管理、調度以及定位，在中心指揮調度室設置調度臺一臺、管理臺一臺，調度臺進行對講調度和定位調度，管理臺負責群組和用戶的管理。

在終端配置方面，其中車隊每個車輛配置1臺支持GPS定位功能的天翼對講手機，其余部門和救護人員使用普通天翼對講手機。司機帶GPS定位功能的天翼對講手機能夠實現高精度定位以及對講功能，根據需要設置通話權限。

eChat提高了急救中心的工作效率和管理水平。利用高效率的通信設備，方便使用者互相聯系，而且有助于提高急救工作效率，為衛生局120急救中心的指揮調度、協調、維護管理提供一個極好的調度管理平臺，為急救調度提高效率等提供有力保證。

大幅節省急救中心通訊設備投入和修護費用。衛生局120急救無需對系統主設備投資和維護，僅需購買終端設備和按月支出服務費用，減少了大量的設備投資，減少了維護系統所需要的人力和物力。