主頁（http://www.by236.com）：GoTa數字集群移動通信網資費設計分析 作者：中國衛星通信集團公司山東分公司 王兆合 王芹 1引言 GoTa（Global open Trunking architecture，開放式集群架構）是中興通訊基于第三代蜂窩移動通信CDMA技術的數字集群系統,目前在濟南、天津、南京、沈陽、長春建有商用實驗網絡。由于GoTa數字集群網絡在服務對象、使用方式、業務特點上不同于公眾蜂窩移動通信網絡，因而其涉及的網絡運營的資費與公眾蜂窩移動通信網相比也有一定的差異。如何立足于GoTa數字集群網絡制定一套適應市場發展規律的資費政策，來指導和規范業務的開展，摸索出GoTa數字集群網絡運營盈利的模式，是擺在運營商面前非常緊迫的問題。 2資費設計的目的 資費設計的目的就是圍繞企業的核心戰略和業務的市場定位，充分發揮資費的杠桿調節作用，科學地制定一套適應市場發展規律的資費政策來指導和規范業務的開展，提高企業的核心競爭力。通過合理的資費來引導用戶的消費行為，最大化地利用網絡資源為更多的用戶提供服務，提高用戶ARPU值，實現企業利益最大化，最終達到企業盈利、用戶滿意、良好和諧的消費環境，在用戶的不經意之中，實現運營商的設計目標。從運營商的角度來說，資費的設計應該實現以下具體目標。 從企業追求來看，通過吸引新用戶入網和鼓勵老用戶提高集群、語音等綜合業務的使用量，達到提高用戶ARPU值，增加運營商通信收入的目的。 從培育數字集群市場環境來看，在向用戶提供傳統語音、數據、短信業務的同時，應鼓勵和引導用戶使用集群業務，使集群業務同傳統語音、數據、短信業務占比達到一個合理的結構，提高用戶對數字集群的認知度和依賴性，達到培育數字集群市場環境的目的。 從充分利用網絡資源來看，科學合理的資費能夠引導用戶的使用行為，使用戶養成理性消費的使用習慣，減少沒有必要的使用行為，達到提高資源利用率的目的。 從提高客戶滿意度來看，相對靈活和差異化的資費可以最大化地滿足不同行業用戶的實際需求，使不同行業、不同細分市場下的用戶自發地流向運營商為其設定的位置，獲取用戶對該項業務較高的價值認同，使客戶真正感知到消費價值的最大化，達到提高用戶滿意度的目的。 從提高服務水平來看，通俗易懂、計算簡單、相對透明的資費可以減少用戶投訴，使用戶明白消費，達到提高客戶服務水平的目的。 從市場可操作性來看，長期、穩定的資費政策可以提高運營商控制價格的能力，穩定市場經營行為，確保市場經營的健康、良性發展。 3資費設計的原則 電信資費的設計必須符合國家對電信資費的監管要求。根據信息產業部《關于開展資費套餐清理和檢查的通知》的通知精神，電信企業資費應把握通俗易懂，計算簡單，盡量簡化資費結構，便于消費者分析、比較、選擇和使用的原則。 4資費設計應注意的問題 資費的設計是一個系統工程，需要考慮很多因素，除了資費本身的問題之外，還需要考慮與資費有關的其他問題。只有綜合考慮問題，才能夠設計出合理可行的資費政策。 （1）要有一個長遠的戰略規劃 面對國內競爭激烈的移動通信市場，首先需要明確GoTa數字集群業務的品牌定位和其目標用戶定位，然后確定目標用戶群，在此基礎上制定產品的資費。資費要經過充分的論證和市場的檢驗，一旦制定不應頻繁變更，頻繁的資費變更會誤導用戶更關注價格，從而影響其對數字集群品牌的關注和認知。 （2）必須圍繞企業業務 定位 資費的設計過程就是對數字集群業務產品的包裝過程。目前GoTa數字集群網絡能夠提供調度、語音、數據、短信等基本業務，在這些業務之中什么是這張網絡的核心業務，什么是作為提高ARPU值的增值業務，必須有個明確的定位以后才能圍繞核心業務出臺資費進行包裝。 （3）要考慮對市場經營的影響 資費事關市場經營的全局，資費設計得當會促進業務的發展，反之會阻礙業務的發展。因此決不能出現就事論事的現象，要盡可能多地綜合考慮所有問題，全局一盤棋，縱向要考慮資費的演進，橫向要兼顧行業資費動態。 （4）要考慮運營商自身因素和用戶的接受能力 為了最大限度地引導用戶的消費行為，實現利益最大化，資費的設計要充分考慮運營商的用戶結構、財務狀況、贏利目標等綜合因素，還要考慮集群用戶的可支配收入、消費格局以及文化程度等原因。運營商通過精心設計資費最大限度地引導用戶的消費行為，使用戶和運營商雙方都能夠實現利益最大化。 （5）要根據市場定位面向一定范圍的用戶群體 資費的設計要面向具有相似消費行為的用戶群體，不要涉及面太廣，以免因資費設計不當導致市場出現大起大落的現象，避免經營風險。用戶群體是話費來源的主體，如果涉及的群體較大,在不能完全確定他們價格需求彈性的情況下，不合理的資費將會對運營商的收入造成很大影響。 （6）要充分掌握用戶的通話行為 在充分了解用戶行為、掌握用戶通話時間分布規律的基礎上，分別設計忙時和閑時的通話費率，以影響和調節用戶的通話行為，實現網絡資源的合理利用，達到忙時指揮調度，閑時語音通話，真正實現一網多用，充分利用網絡資源的目的。 5話務模型在資費設計中的作用
在明確了企業戰略、業務定位和贏利目標后，以用戶作為資費制定的目標主體，還必須掌握用戶的結構和消費行為才能因地制宜地制定出符合用戶需求的資費政策。掌握用戶行為的方式主要有兩種：一是市場調研，直接接觸用戶，隨著用戶群體規模的增大，通過這種方式完全掌握用戶行為不太可行；另一種也是最為有效的方式就是建立用戶話務模型，通過用戶通話行為間接掌握網上用戶的消費行為。
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