主頁(yè)（http://www.by236.com）：增城市應(yīng)急管理辦公室網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)項(xiàng)目(3) （二）技術(shù)規(guī)格及要求 1.維護(hù)工作量 針對(duì)增城市應(yīng)急指揮平臺(tái)的運(yùn)行情況，對(duì)本系統(tǒng)的維護(hù)工作包括系統(tǒng)中所有涉及到的軟件(含系統(tǒng)使用的各種平臺(tái)以及應(yīng)用系統(tǒng))、硬件以及數(shù)據(jù)的維護(hù)(包含變更數(shù)據(jù)的采集及錄入以及數(shù)據(jù)的校驗(yàn))，對(duì)系統(tǒng)中所發(fā)生的一切故障進(jìn)行排除，對(duì)系統(tǒng)功能以及其算法進(jìn)行完善,并為增城市后續(xù)信息化系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)急指揮平臺(tái)有關(guān)的部分提供配合及咨詢工作，為增城市應(yīng)急辦工作提供系統(tǒng)中相應(yīng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)出、整理、備份等工作，對(duì)于一些延續(xù)性的系統(tǒng)建設(shè)或系統(tǒng)新的功能性需求以及接口程序變更后修改（含所有B/S以及C/S程序）以適應(yīng)應(yīng)急辦使用，對(duì)于應(yīng)急辦其他項(xiàng)目建設(shè)增加的需要進(jìn)入本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)做相應(yīng)的系統(tǒng)更改。 相應(yīng)工作維護(hù)參照但不局限于下列清單： 應(yīng)急通信主機(jī)及相關(guān)服務(wù)器等硬件維護(hù)及故障排除； 應(yīng)急指揮平臺(tái)綜合應(yīng)用系統(tǒng)的測(cè)試、排障及定期升級(jí)； GIS輔助決策系統(tǒng)的測(cè)試、排障； 車載移動(dòng)應(yīng)急平臺(tái)的測(cè)試、排障及定期升級(jí)； 應(yīng)急指揮平臺(tái)中各類需要更新的資料的收集、整編、入庫(kù)工作； 數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制檢查： 綜合數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)； 維護(hù)日志管理，每日更新硬件軟件維護(hù)日志； 服務(wù)器的病毒查殺工作； 所有C／S及B／S系統(tǒng)的維護(hù)； 負(fù)責(zé)合同期內(nèi)應(yīng)急指揮平臺(tái)建設(shè)導(dǎo)致系統(tǒng)如數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)資源的增加或其他必要變更導(dǎo)致的程序變更或相應(yīng)接口程序的變更； 每月進(jìn)行例行檢查（提交月運(yùn)行維護(hù)記錄）、每季度至少進(jìn)行一次系統(tǒng)性大型巡檢、維護(hù)以及相關(guān)事件聯(lián)系要形成嚴(yán)格的維護(hù)流程并按每次事件提交相應(yīng)維護(hù)記錄； 建立完善的系統(tǒng)維護(hù)制度； 系統(tǒng)功能及其算法的優(yōu)化工作，完善及增加統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，不斷完善系統(tǒng)； 系統(tǒng)中BUG的修改工作； 對(duì)于一些延續(xù)性的系統(tǒng)建設(shè)或新的功能性需求以及接口程序變更后修改應(yīng)急指揮平臺(tái)相關(guān)軟件（含所有B/S以及C/S程序）以適應(yīng)應(yīng)急辦使用，配合應(yīng)急辦相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)工作； 對(duì)于應(yīng)急辦其他項(xiàng)目建設(shè)增加的需要進(jìn)入本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)做相應(yīng)的系統(tǒng)更改（采購(gòu)人提供系統(tǒng)源程序）。 根據(jù)用戶需求保障應(yīng)急指揮平臺(tái)與街鎮(zhèn)平臺(tái)正常聯(lián)動(dòng)工作。 2.維護(hù)工作要求： 中標(biāo)人必須保障隨時(shí)對(duì)系統(tǒng)各種狀況做出響應(yīng),在服務(wù)保修期內(nèi)提供365×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，并提供對(duì)所有技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、故障報(bào)修、技術(shù)咨詢的單點(diǎn)專員聯(lián)系，對(duì)所有問(wèn)題的記錄、分派、跟蹤和管理、分析和報(bào)告。 ①硬件維護(hù)要求: 中標(biāo)人對(duì)該項(xiàng)目涉及所有硬件如:應(yīng)急通信主機(jī)、服務(wù)器及相關(guān)硬件主要提供以下保修維護(hù)服務(wù)： 系統(tǒng)故障診斷及檢修：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，中標(biāo)人必須及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并解決問(wèn)題。如果是緊急故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法工作，業(yè)務(wù)停止運(yùn)行的情況下，且遠(yuǎn)程無(wú)法解決時(shí)，要求技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)到故障現(xiàn)場(chǎng)處理故障。 系統(tǒng)低值易損部件維修更換：建立系統(tǒng)低值易損部件備件庫(kù)，確保按系統(tǒng)故障響應(yīng)服務(wù)的承諾完成低值易損部件維修或更換；系統(tǒng)低值易損部件包括：網(wǎng)絡(luò)電話、視頻等設(shè)備連接線纜的信號(hào)接頭等；建立上述低值易損部件修復(fù)及更換檔案，并按季度向甲方報(bào)備；負(fù)擔(dān)上述低值易損部件修復(fù)、更換及運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用。 主要設(shè)備（軟件）維修及供應(yīng)服務(wù)：主要設(shè)備包括上述低值易損部件所列之外的全部系統(tǒng)設(shè)備；負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)主要設(shè)備的維修服務(wù)，其維修費(fèi)用包括設(shè)備送修的運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)、需更換的零配件采購(gòu)費(fèi)、人工費(fèi)以及服務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的相關(guān)稅費(fèi)，當(dāng)維護(hù)服務(wù)期內(nèi)上述費(fèi)用超過(guò)當(dāng)期合同維護(hù)經(jīng)費(fèi)20%時(shí)，其超過(guò)部分由甲乙雙方另行協(xié)商解決，但在協(xié)商解決方案確定前，乙方需按本合同先提供相關(guān)服務(wù)；對(duì)能在現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)并不必更換零部件的設(shè)備維修服務(wù)，不再另行收費(fèi)；對(duì)需重新購(gòu)買的系統(tǒng)設(shè)備或軟件模塊，需根據(jù)實(shí)際需要提出設(shè)備報(bào)價(jià)及服務(wù)報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方審核同意后執(zhí)行；上述主要設(shè)備（軟件）需在確認(rèn)情況后的3個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)。 性能檢測(cè)及調(diào)優(yōu)：對(duì)系統(tǒng)提供不定期的性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測(cè)試報(bào)告及系統(tǒng)性能擴(kuò)充和使用建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)。 資源監(jiān)控：監(jiān)控CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)、卷、數(shù)據(jù)庫(kù)日志等資源使用情況及其它異常情況。 系統(tǒng)補(bǔ)丁通知及推薦：及時(shí)通知更新服務(wù)器操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁，并提出具體建議及方案，保證系統(tǒng)性能得到不斷的改善。 病毒的查殺和漏洞的修需：做好系統(tǒng)所涉及到的所有服務(wù)器的病毒查殺和漏洞修復(fù)工作，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。每月例行進(jìn)行病毒的查殺和漏洞的修復(fù)工作。特殊情況及時(shí)處理。 系統(tǒng)規(guī)劃：提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)擴(kuò)充及功能更新服務(wù)。針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際情況，通過(guò)合理的分析，提出系統(tǒng)擴(kuò)充和升級(jí)規(guī)劃，保證系統(tǒng)能夠滿足不斷增長(zhǎng)的應(yīng)用需要。 咨詢服務(wù)：提供電話或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。 ②軟件平臺(tái)維護(hù)要求 對(duì)軟件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)提供的維護(hù)服務(wù)主要包括： 升級(jí)服務(wù)：提交升級(jí)、打補(bǔ)丁方案，實(shí)施前必須對(duì)方案進(jìn)行全面的測(cè)試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定及數(shù)據(jù)的安全。 性能評(píng)估及調(diào)優(yōu)：評(píng)估系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)中存在或潛在的問(wèn)題，并及時(shí)提交系統(tǒng)性能優(yōu)化調(diào)整建議方案，保證系統(tǒng)平臺(tái)高效運(yùn)行。 系統(tǒng)的優(yōu)化：在軟件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法以最佳狀態(tài)運(yùn)行的情況下，中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)軟件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化。 技術(shù)支持： ◆一般故障：指系統(tǒng)的個(gè)別功能點(diǎn)運(yùn)行不正常，或系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量未達(dá)到設(shè)計(jì)要求等，而沒(méi)有影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的故障。乙方接到報(bào)障之后，將根據(jù)具體故障狀況在1小時(shí)內(nèi)先安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員，向甲方提供電話咨詢或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程排障服務(wù)；如通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能解決問(wèn)題，則根據(jù)雙方協(xié)商，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，3小時(shí)內(nèi)排除故障。 ◆嚴(yán)重故障：指系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)和運(yùn)行的故障。乙方接到報(bào)障之后，將根據(jù)甲方要求及對(duì)故障狀況的判斷，以最快的速度提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。確保3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并確保3小時(shí)內(nèi)解決故障問(wèn)題。如因硬件原因無(wú)法排除故障，乙方應(yīng)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供需方使用，確保運(yùn)行，直至故障設(shè)備修復(fù)完成。
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